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营销案例

如何做有效果的消费者洞察?

时间:2017/1/23 11:51:43   作者:狼蚁营销   来源:www.168986.cn   阅读:1594   评论:0
内容摘要:"所有的事情不管来自什么地方,有多长有多短,都有自己的优缺点,就算是一些不起眼的,也会有它的用处。所以我们在做洞察的时候,首要的重点:要兼听,不要偏听,我们看的不仅仅是最多人群的看法,还要留意那小部分人群的看法。"香港大学SPACE中国商业学院副总监暨首席讲师...

"所有的事情不管来自什么地方,有多长有多短,都有自己的优缺点,就算是一些不起眼的,也会有它的用处。所以我们在做洞察的时候,首要的重点:要兼听,不要偏听,我们看的不仅仅是最多人群的看法,还要留意那小部分人群的看法。"

香港大学SPACE中国商业学院副总监暨首席讲师杨仕名先生为我们带来主题为"消费者洞察:尺短寸长"的精彩演讲。他认为有效果的消费者洞察必须回归消费者洞察的两个重点:消费者满意度和品牌应用。

如何做有效果的消费者洞察?

传统消费者洞察模式

传统消费者洞察模式很简单:找到痛点-技术改善-解决痛点。我们要知道消费者正在面对什么困难,有哪些不足,所以我们找到痛点的时候,要在技术和产品改良上满足需求,通过技术改善去解决痛点,是最直接也最简单的解决方法。

如何做有效果的消费者洞察?

举个例子:很多人在用手机的时候,常常会碰到电源不足的问题。一个人在商场里碰到手机没有电的时候,他会做点什么?这个视频里男生的做法十份有趣,手机没电了,来段即兴rap!

视频了解详情:

这个广告表明了该手机一次充电可以用很长时间,很直接地解决了大家的痛点,所以效果还是不错。

但是解决痛点那又怎样呢?我们现在的问题是:如果你改善了客户所面对的痛点,他现在不痛了,从痛变成不痛是回归正常。而回归正常的时候,我们很容易就会习惯,情绪就不会有太大的触动。

必须回归消费者洞察的两个重点

这个问题又该怎么解决呢?还是要回归洞察的两个最重要的点:消费者满意度和品牌应用。

如何做有效果的消费者洞察?

第一:满足消费者的需求,提升消费者的满意度。这里我们所说的洞察不单是改善一个产品和一个服务。首先的问题是:我们在服务哪一群的消费者?是不是最大的一群消费者呢?

但其实物联网上什么东西都可以连在一起,我们不能够只停留在最大的消费者,还要看小众消费者。比如说软银,他们在日本有一个personal innovation act,在这个岛上有很多老人家不懂得怎样和他们的孩子沟通,因为他们的孩子都习惯在互联网下生活。所以他们想了一个方法,把所有的资料都弄成报纸让老年人可以看到,进而了解到远方家人生活上的点点滴滴,让他们有话题和孙子们聊天。用了最简单的方式,洞察到不仅仅是老年人不会用智能手机,这个事件的背后是家人之间要有更多的联系。

如何做有效果的消费者洞察?

图为软银在日本投放的广告

这才是真正的改善和帮助消费者。但是真正关注消费者的时候,我们需要的是什么?我们需要的是想象力


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