女用户通过跑腿买药被骗后多次就医，美团：整改骑手虚假购买

近日，家住北京的白女士爆料称，去年1月自己通过美团跑腿下单代购感冒药，最后竟然发现其中一款处方消炎药是骑手从家里拿的，小票也是其自行打印的，而骑手谎称从药店购买。白女士在服用药物后心率过高，感到身体不适，之后多次就医治疗。对此，白女士目前已经向北京互联网法院起诉平台方。不过，她告诉南都记者，原定于7月13日的开庭临时改为了双方沟通谈话，美团方面申请转移管辖权至公司总部所在地上海。

 

 

 

白女士通过美团跑腿购买的处方药及说明书上标示的副作用。

 

7月17日，美团跑腿相关负责人对此回应南都表示，事发当天成立了专项调查组，在查实骑手违规行为后，对骑手账号做出永久封禁处理，并配合警方调查取证，涉事骑手被警方行政拘留。同时，该负责人表示，事件发生后曾多次联系用户，希望向其当面致歉和尽力补偿相应损失，目前仍在沟通中。

 

对于美团的回应，白女士告诉南都记者，美团最后一次联系她尚停留在2020年3月17日，近期她未收到任何沟通信息。白女士向南都记者透露，美团方面分别于2020年1月20日组织了其与白女士的线下会面以及微信沟通，2020年3月14日美团的工作人员刘某再次与其沟通，2020年3月17日自称美团公关负责人的男性员工进行了最后一次电话沟通，共计4次沟通。

 

白女士表示，美团方在7月13日的双方谈话中，其律师表达了想要和解的意愿，但未提及当面致歉和尽力补偿的相关细节。

 

另外，对于美团封禁骑手账号的做法，白女士向南都记者透露，警方告知她该账号是送药“骑手”每月花费500元从他人处购买租用的账号。换言之，账号持有人与使用人并非同一人。因此，她表达了对封禁账号限制作用不大，以及账号为何可以买卖的质疑。

 

对于骑手买卖账号的行为，广东合邦律师事务所律师肖锦阳向南都记者表示，我国关于网络服务者审查义务的法律规定，根据《侵权责任法》、《电子商务法》、《民法典》等相关规定，总体来说明确了电商平台在应知的情形下应当承担一定的侵权责任，蕴含了电商平台有一定程度的事前审查义务。“如果没有尽到基本的审核义务，平台就要承担连带赔偿责任。”

 

据悉，该事件发生后，美团跑腿在打击骑手虚假购买的管控上也做了一系列的整改。对于帮买订单做出明确规定，要求骑手上传店铺门口、商品、商品+小票同框的三张照片，且照片需带有时间戳和地址信息水印，保证购买合规准确；此外，明确要求跑腿业务不能代买处方药，并在跑腿频道内采取上线文字提示、屏蔽处方药品词、拦截各类药品帮买订单等多种预防措施。美团相关负责人表示，美团跑腿提供的是同城帮送和帮买服务，但如果用户有购药需求，建议用户通过美团App或美团外卖App中“美团买药”频道进行购买。