储户取款被限1000元?工作人员回应

6月20日，一段储户到中国农业银行取款被限制1000元额度的视频在网络流传。视频中，储户问银行柜员为什么取钱要被限额，柜员询问储户：“是否在九江工作?有没有居住证?”储户称，其在深圳工作，但在九江有房产。银行柜员称，这是系统自动设置。

储户取款被限1000元?工作人员回应 背后真相实在让人惊愕

有网友指出，此事发生在广东省佛山市南海区九江镇。红星新闻记者就此联系到中国银保监会佛山监管分局，工作人员称，可以向银行联系了解具体情况，并提供了中国农业银行南海分行投诉部的电话，但该号码始终无人接听。

记者联系到位于佛山市南海区九江镇的中国农业银行南海江滨支行。该行工作人员表示，储蓄管理条例规定了存款自愿取款自由，在柜台取款是没有限额的。柜台对存取款项的限额是指无卡支付的限额。该工作人员表示，已经关注到网上流传的视频，但是不能告诉记者视频拍摄的具体地点。该工作人员还表示，不单是农业银行，此前所有银行都根据监管部门要求，配合公安机关打击电信诈骗的行动，设计数据模型来防范电信诈骗。视频中的客户，应该是数据模型根据客户名下的账户历史交易习惯，为其匹配了额度，同样的事情也曾发生在其他客户身上。客户长期不使用的银行卡，可能就会发现无卡支付有了额度要求。对于这种情况，如果客户急需用钱，可以持卡在柜台办理。

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该工作人员解释，视频中的客户发现银行卡被限额，并不是当天才限额，这说明他的银行卡平时不常用。但是工作人员与客户沟通时产生了误会。

该工作人员还称，类似的情况也引发其他客户的投诉，但现在的政策要求银行卡的支付要与结算支付需求所匹配。同时打击电信诈骗，公安机关要求银行对长期不使用的银行卡作出限制。被限额的客户如果有房产证、汽车证，可以去办理提高额度。任何客户如果有银行卡被限制额度，可以到柜台提供相关证明材料办理提额。

记者拨打中国农业银行客户电话95599，语音提示“农业银行为保障客户用卡及资金安全，正全力开展电信网络诈骗防范治理工作，如果近期银行卡突然出现使用异常或交易受限等情况，请客户携带银行卡及有效身份证件，到就近网点核实具体受限原因与解决方案。”

2022年4月，包括中国农业银行、浦发银行、光大银行等银行曾发布公告，下调部分或所有客户的线上业务相关的交易限额，包括个人网银及掌银转账限额、网上支付交易限额、非柜面业务限额(含线上转账和网上支付等)。当时，多家银行客服向红星新闻记者表示这是“断卡”行动要求。据悉，2020年10月10日，国务院召开打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会，决定在全国范围内开展以打击、治理、惩戒开办及贩卖电话卡、银行卡违法犯罪团伙为主要内容的“断卡”行动，依法清理整治涉诈电话卡、物联网卡以及关联互联网账号。在“断卡”行动中，银行、支付机构也需要清理长期不动户、“一人多卡”、频繁挂失补换卡等异常银行卡。