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酷骑单车官方回应中消协举报书:决不推卸应该

编辑:狼蚁   2018-10-12 18:53   来源:www.168986.cn


近日,据《工人日报》报道,根据消费者反映和前期调查情况,中国消费者协会向有关公安机关提交刑事举报书,举报酷骑(北京)科技有限公司及其主要负责人涉嫌刑事犯罪,申请公安机关立案侦查。

该报道称,自 2017 年 11 月 23 日,中消协不断收到酷骑单车消费者来信,要求退还押金、预付费,控告酷骑公司涉嫌集资诈骗等。

2017 年 12 月 12 日,中消协向酷骑公司发出公开信,要求酷骑公司相关责任人主动与我会或有关部门取得联系并说明情况,但酷骑公司及其主要负责人至今仍不露面、不联系、不回应。为避免消费者遭受进一步损失,中消协已于近日依法履职,向有关公安机关举报,申请立案侦查。

对此,昨晚( 12 月 21 日)猎云网第一时间就此事联系到前酷骑单车CEO高唯伟,他向猎云网独家回应称:“明天官方会有统一回复。”

12 月 22 日中午,前酷骑单车CEO高唯伟向猎云网独家提供一份回应《酷骑单车关于目前退费事宜的说明》,该说明就通州万达线下退费点、四川成都线下退费点以及三部退费电话等事宜作出了具体回应。

以下是酷骑单车官方向猎云网提供的回应全文:

酷骑单车关于目前退费事宜的说明

一、      关于撤销北京通州万达线下退费点

11 月中旬,受其他共享单车倒闭及持续报道影响,每天到通州万达退费的用户由近千人暴增至近万人,严重影响其他公司办公,影响当地社会秩序,退费现场每天发生大小冲突数十起,坚持数日后迫不得已关闭了线下退费点。

二、      关于四川成都线下退费点因酷骑单车后期代运营公司位于成都,为方便统一协调工作,所以酷骑单车将后续线下退费点设在了成都,新退费地点设立一天后,由于上门人数众多,引起房东和物业不满,无奈被退租。酷骑后期又多次寻找办公室作为线下退费点,但因为用途特殊,一直都没有成功,最后只能放弃设立线下退费点。

三、      关于 3 部退费电话

自 11 月 20 日开通退费电话至 12 月 22 日, 3 部退费电话累计已经帮助用户退费 13000 多笔(详见后附截图),因为呼入量太大,现有人力接起量有限,还请谅解。

为提高退费效率,工作人员会预先做粗略筛选,用户请尽量使用注册号码本机拨打,不要用座机及没有注册过的电话拨打。

关于近期中消协发出对酷骑单车的公开信,酷骑单车负责人已经与中消协取得联系,并积极配合各主管部门调查,切实做好善后处理工作,绝不推卸应该承担的责任。

最后,对酷骑单车给广大用户、员工、社会各界造成的不良影响,我们表示最诚恳和最深深的歉意。

酷骑(北京)科技有限公司

2017 年 12 月 22 日


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