零售业转型O2O：体验式生态+服务增值

互联网的飞速发展，电子商务的兴起，零售业的现状已不仅仅是传统零售实体店之间的竞争，而是转为除了与传统的实体店的斗争，还有无法阻挡的PC电商和来自移动终端的多重冲击。在互联网电商大力冲击之下，各零售企业纷纷寻求转型捷径，尤其以巨头的动作较为频繁，无论是阿里和苏宁423.4亿人民币的“闪婚”，还是京东以43亿入股永辉超市，零售O2O市场潜力巨大。

据《2015年上半年主要零售企业关店统计》报告显示，2015年上半年，中国主要零售企业(含百货、超市)在国内共计关闭121家，8月，国内最大的连锁百货商店万达百货业传出了要关闭济南、唐山等40多家严重亏损门店的消息，密集的闭店潮显得传统零售实体店一片惨淡。O2O或许是良药，但如果只把O2O看成是简单的，线上线下相互转换的概念，转型带来的必然还将是频繁的“闭店”。那么传统零售企业要如何实现转型?

体验式生态

一方面，无论是基于互联网的新兴购物模式，还是实体店的亲自体验模式，用户的购物体验是转型的核心之一。网购体验的优势就在于省时省力，而且还可以省钱，因此受到欢迎，以书店为例，尽管部分大书店在节日期间也随着电商加入折扣大战，但一些网络平台，如亚马逊、当当网等上面的价格与之相比会更便宜，而且看书不急于一时，网购也不用亲自去书店挑选，直接在网上下单后由快递送上门即可。

实体店也有很多优势，比如可以亲自体验，鉴别真假，但如今互联网的发展，用户也有获取更多信息的渠道，如“评论区”，那么未来实体零售店的存在则需要具备网购平台难以取代的优势，一切还是要回归到源头——消费者，消费者对于消费的购物体验。

例如视频网站，视频网站发展到现在，已经和人们的生活密不可分了，但传统的电影院还在，而且有发展越来越火的趋势，当然你也许会认为这与各平台的烧钱补贴有关系，确实有关系，但不是根本，试想一下，为什么巨头们都愿意花巨资在电影这一块抢市场，最根本的原因还是用户体验，是因为观众在电影院有了更好的观影场景和观影心理。

服务增值

以服务增值的方式，为线上线下造血。例如，苏宁将其O2O云店增加了场景体验区，店内产品除了展示，还被融入到卧室、客厅、厨房等真实场景，让消费者有了身临其境的感觉，这种通过线上展示，线下服务体验的模式除了能给用户提供多种选择，另外也可以增加用户对品牌的粘度，通过线上线下契合的联动、互补，从而扩大整个品牌的影响力。

再例如，摄影店员除了具备构图和曝光技能，还需要注重服务的后勤保障;服装店员除了给客户导购，还能打造出适合客户风格的形象，以服务增值来获得客户对品牌的肯定和忠诚。

总的来说，无论是从消费者的购物体验出发，还是以服务增值的方式形成O2O闭环，对实体零售企业来说，需要平衡线上网络和线下实体渠道，根据消费者心理需求，对产品和服务做出有效调整，让自己的产品能够给用户提供情感体验，提供一对一的个性化服务，或许能在转型的阵痛中活过来。

“传统零售业转型O2O最重要的不是互联网+，而是勇于打破自身的观念和思维，再结合互联网精神，来为线下实体店创造更多的机会，为消费者创造真正的价值，同时企业也能获得更长远的发展。”纵索科技负责人王总表示。

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