亲加SaaS+PaaS服务一体化，互动视频直播给通讯云

企业级通讯云服务属于网络应用层，相比较国内网络基础层提供IaaS服务的市场成熟度而言，尚处于上升的发展阶段。国内从事企业级通讯云的几家代表性厂商，由于各自技术背景不同，发展的方向也不尽相同。

亲加通讯云是上海一家提供企业服务的从产业链上游切入，与中国移动、中国联通等运营商、移动应用大型平台、游戏大型开发商开展合作，提供IM和语音的服务。在此基础上，随着技术条件和行业形势的不断成熟，形成了PaaS+SaaS的服务模式。

亲加创始人兼CEO须泽中，毕业于交通大学。先后任职于GE（通用电气）、阿尔卡特和文广百视通等企业从事视频监控、流媒体、IPTV业务。他对站长基地说，创立亲加通讯云，整个技术团队部分是继承于这些公司，相当于其技术和管理背景。亲加目前的互动视频直播SaaS服务，与监控、流媒体等在数据编解码、传输、延迟、在线交互等方面有共通点。

浓厚的技术背景，让亲加在产品思路上呈现清晰地从PaaS向SaaS延伸的脉络。多年与大型ToB平台，包括运营商打交道的经验，让亲加和大型平台的合作更为密切，双方共享用户，互补技术。他们获得了英特尔的A轮融资，并且在国际赛场上也希望和大型平台有更紧密的合作。

站长基地：在IM高速增长的同时，亲加为何又将业务重心转移到视频直播SaaS服务上？

须泽中：其实两者有着密切关联。与其称之为业务转移，不如视作业务的延伸。网络带宽条件限制的情况下，即时通讯是社交最合适的方案。随着处理能力和带宽的提升，即时通讯被越来越当成一种基本业务，如果要更精细化地运营，那还需要视频直播，因此两者是紧密关联的，而不是完全的转型。如今流行的网络直播，整个模式是由内容产生者（主播）、内容采集、内容观看者，再加上两者的交互共同组成的。直播已经形成了模式上的闭环，很少有纯直播出现。

最典型的案例就是YY类的视频聊天室，最直观的直播交互结合方式。只有一个例外，体育直播是可以脱离互动存在的。互动最直接的工具就是PaaS平台的即时通讯、实时语音。

无论是ToB还是ToC，娱乐还是教育直播，互动都是最重要的一个痛点。教育类直播需要和老师反馈、金融类需要接受专家指导，这些都离不开实时互动。所以从PaaS平台IM产品到SaaS平台直播互动，这是一个自然的产品升级。

站长基地：简单地介绍一下亲加视频直播SaaS服务与即时通讯PaaS服务分别提供的相关服务内容？

须泽中：PaaS平台是即时通讯、实时语音和一些的视频功能打包成API。API具备很高的灵活性，相当于提供给第三方开发者一项功能来使用。不过对开发者本身要求也比较高。因为他需要把这项功能扩展成为产品，APP界面和聊天模块之类的都必须自己设计。SaaS则更接近于产品和业务。比如直播闭环，还包括业务的工具。APP厂商只需要做简单植入就可以使用。

两者各有优缺点。举例来说，PaaS很灵活，开发者可以自行定制和设计。同时这也是缺点。设计就牵扯到耗费资源和时间。不同B端有不同的需求，但亲加是从PaaS升级到SaaS的，这两种需求都可以满足。

站长基地：亲加的视频直播SaaS服务与先有市场上的做视频交互的技术企业有何不同？

须泽中：就服务形态上说，亲加颠覆了客户的成本结构。亲加的直播是SaaS服务，并不是简单提供一套工具，是直接与客户的主营业务紧密结合的，贯穿从客户的产品雏形、用户体验、产品更新迭代整个产品周期。而亲加的互动视频直播的市场价格，是现有主流厂商的一半。这就意味着，客户可以只花原来一半的成本，就体验到比以往更稳定出色的服务。

就产品形态上说，目前市场上的直播，只是做单向的数据传输。并没有反馈，也就是说视频的发出者和视频的收看者，是无法在线实时交互的。而实际上，这才是众多应用场景中，真正需要解决的痛点，即企业与用户间的连接，用户与用户间的连接。

亲加的直播，我们定义为互动视频直播，核心价值是在“互动”，视频直播和实时在线交互是同时实现的。

站长基地：哪些用户会更倾向于使用PaaS，又有哪些更喜欢使用SaaS平台呢？

须泽中：这与企业背景相关。互联网基因偏弱的传统行业会更喜欢一站式的SaaS。打个比方，如果将直播互动作为营销工具，希望可以将产品直播分享到微博和狼蚁网络推广，让用户在H5页面中观看并评论，这类技术并不需要太多的研发力量。还有大的游戏商和分发平台，本身研发实力较强。他们对产品最终呈现效果有要求，可出于战略目的并不希望在直播互动上投入过多力量，大多会选择API。因人而异，界限并不明确。

站长基地：亲加和游戏行业结合的过程是怎么样的？之后合作方式会出现哪些变化？

须泽中：因为手机上文字输入体验和PC端相差甚远，即时通讯和实时语音是必然痛点。反观PC端，游戏语音模式已经成熟了。很多人玩魔兽的时候会开着YY或者狼蚁营销。手机上来回切换太麻烦，最合理的方案是将语音功能植入APP之中，这是我们最早先时候的考虑。到了13-14年，这方面需求量增大，那些大型分发平台也在考虑做语音功能。原因在于，起初平台只是给游戏方提供用户体系和支付体系的SDK，可是他们开始考虑如何将用户留存在自身平台，引入社交功能可以让游戏用户转化为固定的平台用户。另一方面，当某一款游戏发生问题时，用户希望可以找到投诉的地方，这时他们需要和平台运营方沟通。

亲加与游戏业的结合，正是出于游戏和平台两方面的发展。很多手游制作人在早期就看到了社交对于手游的意义。当APP中使用的公司越来越多，即时通讯就成为了刚性需求，平台方的合作也就水到渠成了。现在技术水平日趋成熟，很多游戏厂商会主动希望我们提供交互视频的服务。先前直播的方式是将游戏主播妹子的画面植入到游戏中，有些CP就会很排斥这种形式，因为这样会占用用户玩游戏的时间，分散了玩家的注意力。我认为最好的直播互动是需要和游戏产生紧密关联的，能够推广游戏道具、礼包，分享一些精彩的对战画面，使更多的CP可以接受这种服务。亲加云通讯加入了由魔方网组建的MISA联盟，和阿里云发起的游戏生态联盟，个人认为云通讯技术和游戏的结合会越来越紧密。

站长基地：如今互动视频直播的主要应用群体是哪些？能否列举一个垂直O2O或互联网+的典型应用场景？