干货 | 互联网家装产品市场需求文档（MRD）

产品背景

传统家装发展遭遇瓶颈

传统家装行业是一个让人又爱又狠，恨之入骨的行业，每个环节基本都有痛点，没有什么用户体验感而言。比如：你很难知道到底要花多少冤枉钱，你永远不知道到底何时能结束，没法实时了解工程的进度与效果，投诉无门，评理无处。

正是由于传统家装的产业链条过长、牵涉环节过多，建筑装饰无论设计、施工、选材，还是监理、验收，其复杂性和专业化，导致家装行业难以被标准化，用户好感度极低，属于典型的大行业、小企业的支离破碎竞争状态。

互联网思维冲击家装行业

随着互联网和移动互联网的冲击，家装行业被互联网思维冲洗的机会已经来临。自小米投资了“爱空间”以来，互联网+装修引发了市场与资本的强烈关注，普通民众更是喜大普奔高呼：解放军来了。

通过线上、线下资源的整合，以“标准化、产业化”的理念，致力于将传统行家装不规范、不透明的现状，通过互联网思维实现标准化、产业化，将价格不透明、工期冗长、成本浪费的家装，改变成为可定价、定期的标准化家装，并通过线上实现交易和全程监控，线下实现体验和交付的新型家装模式，把家装过程中的不可控性降为零，真正解放一代年轻人的家装。

产品战略战术

公司战略和定位

战略：互联网家装标准化领导者 定位：新一代年轻人的家装明星

产品战略、战术和定位

战略：标准化、透明化互联网家装平台 定位：将价格不透明、工期冗长、成本浪费的家装，改变成为可定价、定期的标准化家装，并通过线上实现交易和全程监控，线下实现体验和交付的新型家装模式。 战术：以整包硬装为切入点，整合线上、线下资源，通过系统将工程过程透明化，可实时监控进度状态，并进行质量服务反馈跟踪，后期可切入软装、智能家居，打造互联网家装闭环。

用户描述

目标用户群

中低端收入的新一代年轻人群体，由于他们已经对互联网比较熟悉、接受度相对比较高；且买房在国内是一个强需求，每个人年轻人心里都有一个梦想买一套房子，所以可以很好的拉动家装行业的发展。通过互联网思维整合资源将工程价格透明、工期时长固定、过程标准化，并通过线上实现交易和全程监控，以最好的体验服务用户，让他们感受到顾客是上帝的感觉。

用户家装动机

生理的需要：人最基本的生理需要就是吃穿住行。而国人根深蒂固的思想都希望能有一套属于自己的房子，而家装又是人们内心渴望的诉求。

归属感和爱的需要：大部分的北漂、南漂人都希望能有一个归属感，而这个归属感最直接的表现就是家。劳累了一天希望回到家能舒服的休息休息，而家装的质量和感觉就非常重要了，能使人身心放松。

尊重需要：拥有一套房子，拥有一套装修非常漂亮、个性的房子，也是新一代年轻人获得别人尊重和认可的方式。

自我实现的需要：自我价值的体现、自我的实现除了事业、财富最直接的表现就是拥有一套装修非常赞的房子。

用户需求痛点

不知道哪个家装公司口碑好 你很难知道到底要花多少冤枉钱 你永远不知道到底何时能结束 你根本不知道做到什么程度才算达标 没法实时了解工程的进度与效果 投诉无门，评理无处，投诉无门

.......此处省略N个字

我们提供的解决方案

面对上述的需求痛点，大部分用户都非常无奈。那么我们可以提供一种解决方案：以工具为切入点，整合线上、线下资源，通过系统将工程过程透明化，可实时监控进度状态，并进行质量服务反馈跟踪；让用户真正的了解家装、参与家装，形成良好的体验与互动反馈。

使用场景

场景一

之前：怀着忐忑的心情进入几个家装公司咨询，得到的介绍、报价、服务大不相同，尤其是价格会相差很多，不透明的价格让我们很头疼。 之后：价格透明化，让你清楚的知道每种套餐服务的价格，合理规划预算。

场景二

之前：好不容易确定了装修，但施工过程中发现工期永远是一个未知数，总是有很多小意外打破常规，一延再延，双方都没有相互制约的办法，体验极差。 之后：工期确定、标准化，每个阶段都会产出成果报告让用户清楚知道现在的进度，如果耽误进度会对用户进行补偿，提升体验感和口碑。

场景三

之前：没法清楚的知道每天的工程进度如何，心里忐忑不安。 之后：通过系统可以轻松的知道每天的工程进度，并会配以图文的方式进行描述。

场景四

之前：有问题了多方沟通繁琐，基本都是推来推去，憋着一肚子火。 之后：全程服务跟踪反馈，及时处理问题，可以对设计师、包工头等师傅进行评价反馈，提升了服务质量和办事效率。

市场描述

市场规模

国内外在家装行业有比较大的区别，国外交房的时候基本没有毛胚一说，对个性化的设计和二次小改需求较大。反观国内，大部分交房的时候都是毛胚状态，对全包的硬装需求较大。

根据艾瑞咨询统计数据，2013年，家装市场规模在11456.6亿元，线上家装行业在955亿元左右，占行业规模8.3%。在未来的十年内，家居电商行业存在着巨大的增长空间和商业机会。

根据中国建筑装饰协会数据，2013年中国建材家居行业市场规模达到37242.9亿元，2014年仍将保持较快增长，市场规模预计将达到40709亿元。

竞争对手分析

平台撮合模式：

对接装修公司，代表公司齐家网、土巴兔、土拨鼠。

优势：提供一个资源连接平台，能够快速帮助家装公司适应互联网，成本较低。 劣势：无法有效解决用户和家装公司之间的矛盾。

标准化整包模式：