做好餐饮O2O解决方案 找到壁垒成关键点

2015年O2O毫无疑问的成为了最火热的行业，相比较前几年的热潮，今年的O2O发展更加接地气，汽车、物流、公交、餐饮等多个行业也纷纷加入。

客如云，一家O2O智能点餐平台，目前已打通百度地图、百度糯米、大众点评、狼蚁网络推广、微博等一列C端用户的线上实时互动入口。相对于传统的偏运营向的O2O公司，客如云更注重产品规模两手抓。

图：客如云CEO彭雷

对此，客如云CEO彭雷表示：在O2O行业里面，C端消费者已经充分的发生了变化，我们想专注给商家提供一套改变商家的软件硬件为一体的系统SaaS平台，最终让商家之间的交互体验更好、效率更高。

以下为采访实录：

主持人：各位网友大家好，这里是速途网在中国互联网大会设立的专访间，给大家第一时间带来专访报道。今天我们很荣幸邀请到了客如云的CEO彭雷，我们非常欢迎彭雷先生。

彭雷：大家好，我是客如云的创始人兼CEO彭雷。客如云是一家O2O的公司，但是我们是专注在给B端提供SaaS软硬件解决方案的技术公司，跟过去偏运营的O2O公司不一样，我们是产品导向的技术型公司，后面会详细介绍。

主持人：刚做完B轮融资，后面会做什么动作?

彭雷：我们成立时间很短，两年多一点不到三年，基本上一年融资一次，B轮这次拿了百度的投资。我们坚持的方向获得了财务投资者跟战略投资者的双重认同，我们相信在帮助B端传统服务业，正好面对着移动互联网时代的到来，事实上我们的方向是对的，每一轮(融资)既是证明我们过去的成绩，也是对我们未来提出更高的要求。

主持人：我们公司成立三年了，三年间，几乎每一年融一次资，您觉得每一年处于什么样的阶段?

彭雷：我相信创业公司最初的一年是一团乱麻的，各种方向都要尝试，资源也是捉襟见肘，团队也是有各种欠缺，所以第一年肯定是摸方向，摸清楚方向融了A轮，接着把规模做起来，市场做起来，产品做起来。等向更大规模扩张的时候，我们做资本，资本在每一轮推动的目的不一样，A轮帮你试模式，之后是验证模式，再之后是放大模式。

主持人：客如云是怎么从这些难点中来突破的?

彭雷：就像智能手机改变了我们生活，智能手机普及率、渗透率、C端的各类需求应运而生。在O2O行业里面，C端消费者已经充分的发生了变化，我们想专注给商家提供一套，就像8年前苹果改变消费者一样，改变商家的软件硬件为一体的系统SaaS平台，最终让商家之间的交互体验更好、效率更高。我觉得O2O的概念，现在大家都在往这里靠。我认为O2O里面至少分成两种，强运营型的公司跟和强产品的公司。像上门类服务也好，像外卖类服务也好，是强运营型，要求你真的能够管好几千人服务体系，商家消费者来回看，这边贴钱，那边贴钱，贴到一定规模。我们的壁垒是在产品跟规模上，而不是单独做一个平台两边抬的模式。

主持人：具体之后会主要做餐饮?

彭雷：我们的目标是整个本地服务业，但是会以餐饮业为主，餐饮业占的市场比例太重了，有3万亿的市场规模，这个市场值得我们挖一段时间。

主持人：每个公司从创业阶段开始都是分节奏走的，我们目前的结构主要是推餐饮行业，有没有遇到什么问题?

彭雷：看上去是最大的行业，实际上也是最难做的一个行业，它非常分散，在中国有将近300万家以上的餐饮店，从业者超过几千万人，规模参差不齐，人员素质参差不齐，地理位置天差地别，这是一个最复杂的、最多样化的，但是在我们来看也是最具有挑战的一个市场。如果我们能够把这个市场和商家做好，做服务业很容易。我们选择最难的一块骨头啃。难点就是人员素质、商家素质参差不齐，它的经营业态是多样性变化的。店太多，你需要有很强大的地面的销售、安装、维护、服务的团队，这个能力建设也是很大的。还有这个行业里面没有什么让他们很信任的品牌，要成为他们很信任的新的互联网公司，品牌的建立也是一个难点。

主持人：说到特别多、特别杂、特别乱。新兴的O2O行业也是特别杂、特别乱，两座特别杂、特别乱的山之间应该怎么走?

彭雷：这就是我们自己的战略定位的问题，当市场足够大，现状很乱的情况下，你要找到你自己的壁垒，再困难的市场，只要找到抽丝削茧的点就会越来越容易。我们的核心要素，第一点是产品，我们提供的软件、硬件产品是需要非常颠覆性的，要超越传统的软件硬件，就像苹果当年对摩托罗拉跟诺基亚的打击的方式一样。第二点是运营能力，需要销售力很强的运营团队，我也算有一定经验，管理过超过四五千人的团队。第三个是资本融资能力，你要有合适的，而且非常符合你战略预期财务融资的能力，能够持续融到市场上有价值的钱，跟市场去铺规模。所以说产品、运营能力跟资本融资能力，这是客如云的三点核心，围绕这三点，在市场上生根三五年，我们坚信能做成最大的一家公司。

主持人：您如何看待竞争的问题?

彭雷：我们为什么选择这三点作为核心?我们认为这三点，每一块都有不少公司跟客如云竞争，但是目前没有一个能够三件事情上都超过我们。从团队来说，之前产品行业最大的研发团队也就是五六十号人，而客如云动用了120多人的研发类的团队在做B端的东西，我们产品硬件都是自己开发，软件自己做，我们有信心去做最好。

第二块运营能力，你把产品做好，但是能不能去卖还是个问题。能做这个事情的，市面上只有我们这些团购从业者，我们在运营能力上有信心跟他们拼一拼。

第三个，累计融资超过1个亿人民币，包括有百度作为我们的战略投资者，确保我们在市场上不管谁跟我们竞争，我们都可以融到更多的钱。所以说即便别人有一件事情上跟我接近，但也很难三件事情都超过我。

主持人：您刚才说到百度投了你们，如果你们拿到这个钱，有百度做靠山，你的创业心态跟之前比有什么改变吗?

彭雷：我们跟百度的合作，也是因为我们认可百度的愿景。我们希望人跟服务之间的沟通能够简单、高效、智能，而满足这些要求的是在B端，所以我们要做B端的事情。愿景上面我们跟百度高度一致，产品层面上又高度融合，我们后来接受百度投资，也是因为我们认为这件事情，借助BAT的公司真的能够把这件事情做成。心态上，百度既是我们的投资人，又是我们的用户和伙伴，一开始就有很好的沟通。我们相信最后一定有BAT的影子来推动，因为传统的产业资本或者小规模融资很难在这里独立下来，做成一个更大的平台。百度也认为在O2O领域里面不会有BAT以外的第四家公司。

主持人：今天我们的专访还设置了隐藏环节——主题日，今天的主题日叫暴风眼，这有四张卡片，您来抽一张，选择我们最后一个问题。

彭雷：问号

主持人：刚才彭总抽的是一个问号，您看到问号，您第一印象是什么?

彭雷：很好，因为我每天脑子里面都是充满了很多问号，我们喜欢跟问号打交道。

主持人：我觉得这是创业者的心态。现在充满竞争，其实是创业公司跟上市公司，甚至跟国外的公司都在PK的一个动态里，您脑子里的一些疑问会不会增多?还是会减少?还是会一直在纠结?