一呼医生马海平：移动医疗的本质是服务
2015年9月11日，亿欧网第四期垂直沙之“互联网+时代，医疗O2O探索”圆满落幕。此次请到的嘉宾涵盖了医疗O2O不同的细分领域，有专注诊后市场的一呼医生创始人马海平、做垂直化糖尿病管理的糖护士创始人郑志华、医药O2O新锐药给力创始人任斌、传统PC端转向移动端布局的寻医问药网战略发展事业部总经理姜天骄，以及专注医疗O2O项目孵化的健盟创始人沈奕青。
此次沙龙聚焦医疗O2O，以“互联网+时代，医疗O2O探索”为主题，意在为医疗O2O从业者搭建一个交流分享、合作共赢的平台。一呼医生创始人马海平在现场做了《移动医疗的本质是服务》的演讲，以下是演讲实录：
大家好，纠正一下刚才的观点，百度从来没有承认自己的收入医药医疗行业超过50%，但是实际上比这个高。比你说的这个还高，为什么呢？因为百度确实是，在医疗行业，互联网医疗行业，最成功的企业，毫无疑问，已经成功了十几年了，那么我们今天在这里讨论这么多问题，其实是要回去反思一下，我们想了那么多东西，是我们自己想的呢？还是市场需要的？这个我觉得是回答的第一个问题。今天其实这个论坛的主题，说是讲坑，其实论坛的主题本身就是一个坑，因为我们每个人讲的坑都不对，都是我们意想出来的，还不如讲自己遇到哪些坑，可是自己遇到的坑在这又不会说，这是一个死循环，很讨厌。
所以咱们干脆天马行空去说，这个PPT放不放无所谓，先切一下主题，今天中午我写了一篇文章，就是说关于资本寒冬论的这么一种讨论，我个人的观点这样，资本市场从来没有变过，至于说过一阵子都会有人喊，泡沫过多，过于阵子有人接着喊寒冬来了，资本市场的泡沫也好，还是寒冬也好都是资本市场的正常波动，资本市场要看泡沫的时候拉的风，基本上追求的价值点，他们之间的中间值是资本市场最本质的规律，有人举过很恰当的比喻，资本市场像一个人在遛一只狗，过一会跑的离的很远，过一会回来围着你转一圈，过一会又跑了，但是他会跟着主人的节奏。不要太关注于资本市场的泡沫和寒冬，其实有些时候资本市场的寒冬论有阴谋的东西在里面，为了和你压压价，打听一下你的信息，说我们都不投了，不投你叫我干嘛？第二点，资本市场了解投资人的规律，投资人的钱要投出去就能赚到钱的，投出去到我的手上时间到了之后然后会打他的耳光的，所以严格意义上的寒冬本身就不存在，但是大家一片喊杀当中，一级市场这个样子，整个市场都在喊寒冬的背景之下有影响，早期的投资人更慎重一些，去年都知道早期投资者闭着眼睛投，天使轮很容易拿，出现很多很多公司，真的万众创业，万众创业这个不对的，创业所有人都会做的事情，生孩子所有人都会生。
A轮B轮真正见真章，确实这个情况，刚才一上来强调大家说的坑都不存在，因为我们意想这个阶段，这个行业刚刚开始，即便这个行业干了十年以上的公司也是一头雾水，根本没有遇到多少真正的坑。从这个立场讲，这个行业，现在创业也不晚，但是反过来讲现在创业也晚了，晚了的原因刚才说的，早期很多人冲进来看似很容易，但是时间长会感觉到确实缩短，不光医疗行业，整个O2O行业，最近都会看到，融资出了问题，其实都是资本层面出了问题，现在今天如果有人还想移动医疗这个领域做一些尝试的话我的建议还是要慎重一些，因为天使轮的钱并不是那么好拿的，A轮的钱会更难，过去十分之一的企业跑到A轮，现在百分之一的企业跑到A轮，死亡率成倍的增加，你说资本的寒冬存在吗？不是的，资本从来都是这个样子，为什么前两年搞的，十个人出来创业，很多水货的投资人进来了，根本不懂什么是投资，然后就开始做投资了，同时也吸引了很多水货的创业者进来。所以水涨船高了，这是大家喊一喊，某些事情是好事，那些水挤过去，特别一些基金，在座不少都碰到一些莫名其妙的人，上来之后，我还见过投资人投过天使项目，最后让人家还钱的，不还钱打电话我知道你家住哪，他变成黑社会了，这个太可怕，这个行业搞点这个样子，挺可笑荒唐的一件事情。
先和大家分享一下资本市场的大的趋势，但是话又说回来，给大家一些信心，真正好的公司永远是不缺钱的，就是比如说现在有人说人家美团去哪融资，这种言论，美团一定能融到钱的，并且很大的钱，一年几百亿交易额的公司怕什么，你说高管流失什么的，你拉一个给我看看，有些喷子吃饱了撑的不懂，当年也这么说京东，现在京东甩他们几条大街，这是价值驱动的事情，我们做的事情要有利于行业和用户，有利于整个资本水平提升角度看，过去几家大的公司都在这个角度遵循非常好的规律，所以我最近和这些朋友说，我说咱们谈医疗吧，移动医疗是什么？
其实我的观点，移动医疗就是服务，如果说现在还有朋友试图想去在医疗领域做一些大数据，做一些远程诊疗，做一些各种各样的新奇想法的话，我建议大家稍微收一收手，因为为时尚早，且不说用户习惯行业政策等一些问题所限，基本上通过互联网技术制定这一件事情不可能。况且我有朋友，我见到一个人做什么，拍照片，做语音分享，图象处理，或者自己预期的概念大数据帮你怎么怎么，这个事有点想当然，即便医生的教科书和数据库都做出来，弄一个算法，算命软件一样，给你一个结果，你信吗？那不可能的，医学要这么简单，咱们不用看二十年升一个主任，他是经验，里面需要人的判断，千万不要以为计算机可以主导一切，等有一天，机器人有自主意识可以杀人的时候这个事可以做，现在还真不行，遵循基本规律，互联网解决什么问题？就是解决效率提升的问题，解决信息不对称的问题，去用互联网思维改变一下那些变态的用户体验，做一下流程体验这个OK，如果我们要做一些让医生下岗的事，前一段时间有一个姓马的这么说，太狂妄了，这种事情不可能，这是我的第一个观点。
基于这个原则，别烧钱了，烧钱刚说了，这是低频的东西，烧不出东西来。第三个观点，以患者为中心，这个稍微多说一句，其实互联网医疗没有什么神秘之处，不要说他是医疗我们就变的突然间高大上起来了，前一段时间和阜外医院专家，我说做医疗以患者为中心，他坚定应该以医生为中心，他跟我强调医疗的特殊性，强调医生多么不容易，我就一个问题，我说医疗不是市场行为的话那你看病不要钱我认了，看病收钱我就不认你的观点，你看病就是收钱，根据复杂程度和专家水平高低定不一样的价格同样收钱，医疗就是市场化的行为，只有市场看不见手的指导才能回到本质消费者是上帝，患者满意医疗才有他的价值，否则发表20篇论文有什么用，那是基于计划经济时代的自娱自乐的评价体系，不是市场化机制评价体系，如果你不符合现在去饭店吃饭还会问这个厨师国家几级厨师吗？脑子有病才会问，菜好吃才是王道，把病治好才是王道，现在很多医生不会哄患者开心的，他牛逼的很，哄患者开心的大夫就是好大夫，我们的病痛80%来自于心理上，你为什么不哄人家开心？这是从医疗这个事本身来讲，但是从医疗服务的角度来讲，必须遵循这个原则了。我现在不认可医生为中心这个观点，更加不认可医院为中心这个观点，是以患者为中心，解决患者的问题，倒逼供应者解决这个问题，你就这么牛，福特当年说汽车只能黑色的，肯定不对。