如何规划 您企业的移动战略

假如您企业尚未使您企业的网站变得更加移动设备友好的话，那么，相信过去几个月里所发生的一系列事件已经为您(与美国其他公司)敲响了警钟。

去年年底，Gartner预测，到2018年底，将会有一半的互联网用户是完全通过智能手机或平板电脑访问网络。而在今年四月，谷歌宣布他们正在改变其来自智能手机的搜索的算法。而如果一个网页不是移动设备友好的，其排名会下降，而这一变化会对网站产生及其深远的影响，甚至目前为应对这一恶劣影响的移动端搜索算法已经有了一个专门的术语——“Mobilegeddon”。

彼时，谷歌正在为其在今年五月宣布的具有里程碑意义的公告做准备：即在包括美国和日本在内的10个国家，谷歌在移动设备上的搜索量已超过了来自电脑的搜索量。谷歌并没有列出其他国家，但根据Gartner的预测指出，在新兴经济体中，鉴于越来越多的用户采用智能手机作为他们唯一的移动设备，这可能会带来大量的搜索流量。

因此，现如今一个网站是否移动化已然不再是一个问题了，问题已经演变成为如何使得企业网站变得移动化了。在过去的两年中，有的企业纷纷采取了一些漫无目标的方法。有的企业内置了所谓的m-dot建站方法，或专为移动设备设计网站;有的企业采用响应式设计，重新编码网站，以便其能够自动调整以兼容任何设备的访问;有的企业决定建立应用程序作为其主要的移动设备访问渠道。有些企业甚至已经完成了上述所有三种方式(当然还有一些企业没有采取任何行动)。

事实上，上述这些选择并不必是任选其一的主张。

“这不是原生应用程序和移动网络之间的竞争。” 大型企业移动网站设计问、《响应式设计》一书的作者Tim Kadlec表示说。其目前受聘于Akamai公司作为Web技术的倡导者。“我认为，大多数公司可能两者都需要。网站扩展了您企业的范围。其使得贵公司的服务内容能够到达多种设备，进而展现在更多人的面前。”

而另一方面，应用程序所针对的是那些想要寻找非常具体的信息，或者想要购买您企业的产品或服务的用户。借助应用程序，您可以专注于为您企业的实力用户打造非常个性化的体验。

事实上，打造一个有效的移动网络经常需要结合响应式设计、应用程序的元素，以便将简单优化的内容显示在移动设备上。这一元素一直是大多数公司在制定其总体战略方针的过程中所最为缺乏的。

“许多企业在采用有效的途径通向移动方面仍然非常落后。”Gartner公司首席分析师Jason Wong表示说。“我们看到了有许多企业采用了很多孤立的方法来解决移动化的需求，例如在这里开发一个一次性的手机网站或者在那里开发一款移动应用程序。”

但是，谷歌的算法改变了这一切，再加上其有利于响应式设计的网站，有助于企业将其转化为实际行动，Kadlec说。

“解释企业为什么应当投入如此多的时间和精力来实施这一大转变的好处突然变得容易了许多。”他说。“开发人员和设计人员可以说：‘谷歌搜索要求我们必须要走这条路，如果我们不选择进行这种转变的话，我们的网站就会完蛋。’这是一个大问题!”

从战略开始

无论您企业网站的状态是怎样的，最好都从制定一套高水平的移动计划开始，而且分析师们也认可这一做法。“我们正看到一些企业正在围绕着其移动网站的创建和管理开始实施一些正式的策略、流程和管理。”Wong先生说。

事实上，那些曾经尝试过几种不同的方法来部署移动策略的企业现在已经在采用一种更为统一的策略了。

例如，知名的企业应用程序软件公司SAP到2014年累积就已经建立了600个不同的网站，而这些网站在为移动设备提供服务时却严重缺乏一致性，SAP全球市场高级副总裁Maggie Fox表示。在这一年，Fox受聘，以帮助该企业推出了数字化改造项目。目前，该公司已经将其网站数量缩减为100个，并且正计划将所有网站重新构建，以实现充分的响应式设计。“我们的团队正致力于帮助业务部门能够在正确的时间和地点提供恰当的服务。” Fox说。

“SAP也为移动搜索优化了其网站，这正变得越来越重要。” Fox说。不简单的设置一个搜索框让用户输入关键词，移动搜索常常是通过声音进行的。“有了语音搜索，人们会感觉到说出关键词进行搜索与他们自己键入关键词的体验非常不同。”她解释说。“只有极少数的网站是为移动设备而专门优化了的，更不用说专门为移动搜索进行优化了。我们相信，这将成为我们的一个非常大的竞争机会。”

作为其首个移动化规划的一部分，零售企业QVC公司在2014年年初使用响应式设计重新设计了其在美国，英国和德国的网站。但他们并不是从一个干净的模板开始的。 “当我们首次针对美国，英国和德国的网站进行响应式设计时，我们是从桌面设计开始的。” QVC公司数字商务高级副总裁亚 历克斯·米勒解释说。

然而，到了今天，QVC公司已经超过一半的流量是来自移动设备的。所以该公司之后所打造的新的网站，比如刚刚在法国推出的新站点就是首先专为针对移动设备所设计的。该公司还重新设计了其最初的三个面向移动设备的网站。

“通过这种重新设计的工作，我们的目标是优化移动的设计，即使是以桌面体验为代价的。”米勒说。然后，他们可以扩展，增加更多的内容，如果用户有更大的屏幕或更强大的宽带连接的话。

但是，通过从智能手机和使用响应式设计以及诸如自适应图像压缩这样的技术，企业可以让所有用户获得更好的访问体验。“用户只会在移动设备上看到所需要的内容，从而保证了更快的响应时间和更好的访问体验。” QVC公司IT商务平台副总裁Venkatesh Natarajan表示说。

建立一套健全的移动战略

有专家说，一套健全的移动战略是基于对一些基本问题的回答的。一旦您得到了针对这些问题的答案，您企业就应该有了打造有效的移动战略的坚实的基础。

谁是您企业的用户，他们需要什么?

通常情况下，一家企业都会有各种各样的用户，因此，其应该考虑针对每种类型的用户所实施的最佳方法，以及这些用户的具体需求。例如，QVC公司就同时开发了其移动网站和移动应用程序，米勒说。该应用程序是专门针对那些已经与QVC公司建立了销售关系的忠实客户的，他解释说。“其被优化成为一种类似的访问体验，无论您是通过iPad应用程序进行直播，或是有第二屏幕体验。” - 也就是说，在使用移动设备的同时在电视上观看QVC。在另一方面，其移动网站则能够提供更全面的功能和更好的客户服务。

该公司还同时使用该应用程序和移动网站。“设计一个移动网站的所带来的一个很大的优势是：当我们想在网站上提供全部功能时，我们并不需要为应用程序本身也设计所有这些功能。”米勒解释。“我们能够利用移动网站的这部分优势，以便我们可以轻松打造应用程序的完整体验。