青蛙设备提示错误怎么办 青蛙设备常见问题解决

微信青蛙Pro设备使用指南及常见问题解答

随着微信官方宣布搭载扫码器和双面屏的“微信青蛙Pro”正式上市，长沙网络推广为大家带来了这份详尽的使用指南及常见问题解答。对于正在使用或即将使用微信青蛙设备的朋友来说，这是一份不可或缺的参考资料。

购买与安装篇

设备问题篇

遇到设备问题时，不必慌张。设备序列号可以直接在设备底部和包装盒外部找到。若需要恢复出厂设置，只需进入设备的设置界面，按照系统指引操作即可。绑定商户信息时，只需通过青蛙设备完成一次微信二维码支付操作即可自动完成绑定。若遇到问题，可以按照模板发送邮件申请解绑或寻求帮助。设备的音量调节、屏幕显示问题、网络问题等都有相应的解决方法和操作指南。

常见问题解答

1. 如何获取设备序列号？

答：设备序列号可以直接在设备底部和包装盒外部找到。用户也可以通过设备设置界面中的“其他系统设置”进入系统设置页，依次点击【关于设备】→【状态信息】，查看“序列号”一栏即为设备序列号。

2. 设备没有网络或网络无法连接怎么办？

答：首先检查设备是否已正确连接电源并启动。然后，进入设备的设置界面，检查Wlan功能是否开启以及无线网络是否连接正常。若Wlan开启失败，请尝试将青蛙设备断电10秒后连接电源重启后再连接无线网络。

3. 设备黑屏或屏幕无法显示怎么办？

答：首先检查设备后方电源灯是否亮起。若电源灯未点亮，则证明电源未接通，请检查电源线是否连接正常。若电源灯亮红色，但屏幕无法显示，请尝试轻按电源键唤醒屏幕。

微信青蛙Pro是一款功能强大、操作简便的支付设备。遇到问题时，只需按照上述指南操作，即可轻松解决。感兴趣的朋友快来了解一下吧！当您面对设备无声的问题时，首先进入青蛙设备的设置界面，点击“其他系统设置”后，在“设备”栏中选择“声音”选项，检查声音设置是否正常。若问题仍未解决，请尝试将青蛙设备断电10秒后重新连接电源并启动。

关于设备角度或高度调整的问题，虽然设备本身不支持调整角度，但您可以根据实际情况，调整设备在桌面上的高度以及其与桌面边缘的距离，以适应不同身高的用户。

现阶段，电子海报功能尚在整改中，暂时无法直接使用。

支付流程在青蛙设备上十分便捷。只需在首页点击刷脸支付按钮，进入刷脸支付流程，使用时要刷脸并输入完整手机号。扫码支付则只需将手机付款码对准摄像头即可。详细的支付指引可以参考《使用指引-青蛙设备》文档。

支付超时可能是由于青蛙设备连接的网络延迟等原因造成的。当支付超时，建议您以POS机的收银结果为准。

在支付过程中，是否需要输入手机号是由微信支付后台的智能判断决定的。新用户和综合智能风控策略结果都可能影响是否需要输入手机号。

关于刷脸支付，一张人脸只能绑定一个微信号。使用时，系统会判断是否为实名本人使用刷脸支付。如果本人名下有多个账号，则只有第一次使用的微信号开通刷脸支付，其他账号会自动关闭。开通和关闭刷脸支付的授权可以在微信app中操作。

刷脸支付的限额与手机付款码支付的限额相同。

退款流程为商户发起退款后，资金会原路退回至用户的支付账户。

当POS机无法收到支付码时，您可以尝试使用微信二维码付款。如果仍然无法收到，请检查设备与收银台之间的串口线是否连接正常。如果是二维码支付正常而人脸支付失败，请尝试在光线环境好的地方使用。

如果遇到一直刷不上脸的问题，请确保人脸姿态符合界面提示的要求。如问题仍然存在，请在弹出的提示中点击一键反馈按钮进行反馈，并按照指定模板发送邮件寻求帮助。

当设备无法识别支付二维码时，请确保手机亮度最亮，并将二维码中心对准摄像头，保持一定距离且不晃动。如问题仍未解决，请按模板发送邮件寻求技术支持。

遇到“facecode业务信息不匹配”的报错，主要是因为青蛙设备商户号信息与收银设备商户号信息不匹配。请按邮件模板申请解绑设备商户信息。

设备使用疑难解答系列

亲爱的商户伙伴们，面对设备使用过程中出现的各类问题，我们特为您整理了一系列解决方案。如果遇到疑难杂症，请按照以下指引操作。

设备无法识别条形码问题

您的设备出厂时默认关闭条形码识别功能，如需启用，请进入“设置”界面，依次点击“小键盘设置”、“功能设置”，然后勾选“支持扫条码功能”。鉴于条形码识别体验可能不如二维码，请慎重考虑使用。

刷脸支付权限未开通问题

当您看到“刷脸支付权限未开通”的提示时，意味着青蛙设备绑定的商户信息尚未在微信支付侧获得刷脸权限。请点击[这里](

设备绑定商户信息错误问题

若提示“设备绑定商户信息错误”，说明您的设备绑定关系需要重置。请发送邮件至facepay_help@tencent.，邮件标题为“[青蛙设备解绑申请]+商户名称”，正文包含设备序列号及商户名称，申请解绑。

无法找到此设备信息问题

设备入库是正常使用的前提。若提示“无法找到此设备信息”，请确认设备是否已完成入库流程。务必与厂商确认收到的设备入库情况。

网络问题及其他提示解决

对于“网络出现问题”、“上传图像失败”及“查询支付结果超时”等网络相关提示，请先测试网络连通性。进入设备的测试界面，进行网络检测，确保网速在100Kbps以上。

遇到摄像头问题，如“摄像头打开失败”，请尝试重启设备或断开电源后重新连接。若问题仍未解决，请按照规定的邮件格式向官方反馈。

遇到其他未知错误，如“认证信息错误”，请记录错误码，依据错误码查找解决方案或联系官方客服。

面对这些可能遇到的问题，我们希望您能够轻松解决。如仍面临困难，不妨按照上述指引，通过邮件与我们取得联系。我们始终为您提供最贴心的支持与帮助。让我们一起，为顺畅的支付体验而努力！青蛙设备操作指南及常见问题解决方案

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尊敬的商户们：

在使用青蛙落地设备时，您可能会遇到一些常见的问题，比如设备未能开通刷脸权限、设备未入库或未绑定等问题。请仔细阅读以下操作指南和解决方案，以快速解决可能遇到的问题。如有其它错误码或问题，请按照模板发送邮件至腾讯Facepay客服团队寻求帮助。

一、关于刷脸权限问题

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如果您使用的青蛙落地设备显示商户信息并未开通刷脸权限，您需要按照以下流程申请开通刷脸权限：

1. 登录您的商户账户。

2. 进入青蛙设备设置页面。

3. 在设置页面中找到刷脸支付选项，并按照提示进行申请。

二、关于设备入库问题

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如您遇到设备未入库的问题，请立即联系您的硬件厂商确认设备是否已经完成了入库流程。确保您的设备已经按照厂商的要求进行了入库登记。

三、关于设备绑定问题

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若您的设备未能成功绑定，请按照以下流程完成绑定操作：

1. 登录您的商户账户。

2. 进入青蛙设备管理页面。

3. 选择未绑定的设备，并按照页面提示完成绑定流程。

四、问题反馈方式

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若您遇到上述以外的错误码或问题，请按照以下模板发送邮件至facepay_help@tencent寻求帮助：

邮件标题：[青蛙设备问题]+商户名称+错误码+问题描述

设备序列号+商户名称、错误码、问题发生的流程详细描述、问题发生的时间、联系方式（微信号或手机号）。

以上就是“青蛙设备常见问题解决方法及原因汇总”的全部内容，希望能够帮助您解决问题。狼蚁SEO长沙网络推广将持续发布更多相关资讯，欢迎大家的关注。如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们。我们将竭诚为您服务。