女子称3万元买的手机太卡第二天想退

事件回顾

马女士所购的Vertu IRONFLIP折叠屏手机，价值29800元，以其高端的“私人管家服务”著称，宣传中声称可以一键呼叫直升机、预订餐厅等奢华功能。实际使用中，手机问题频现，如游戏卡顿、扫码支付延迟等，让马女士次日便提出退货申请。起初，销售方承诺可退换，但半个月后，品牌方以“检测无故障”和“手机已激活影响二次销售”为由拒绝退换。

争议核心

一、性能质疑：

用户反馈的问题场景中，包括游戏卡顿和支付操作延迟，然而官方的检测报告却称“未发现异常”。这就形成了一个鲜明的对比，即“用户体验”与“官方检测”。行业内的分析人士指出，某些奢侈品手机过分强调材质如“航天级材质”、“手工锻造”，以此来转移消费者对核心性能的关注度。

二、维权难题：

商家在面临消费者自证的卡顿问题时，并未提供有效的监测工具，这不禁让人联想到“让病人自证发烧却不给体温计”的困境。手机的激活状态成为拒绝退货的主要理由，但消费者对此提出质疑，如果不激活手机，又如何能发现其存在的卡顿问题呢？

剖析：

值得注意的是，涉事的Vertu品牌关联公司已被列为失信被执行人，其法定代表人也被限制高消费。这一消息引发了网友的热议，他们纷纷指出奢侈品手机存在的“价格与质量倒挂”现象，一些同类产品的售价更是高达50余万元。

消费警示与建议：

1. 遇到类似问题，消费者应立即使用其他设备录制卡顿视频作为证据，并精确记录时间戳。

2. 援引《消费者权益保护法》第24条，主张“商品性能缺陷”进行维权。

3. 在购买奢侈品时，要警惕诸如“限量编号”、“会员专属”等营销话术，打破“高价即优质”的消费误区。

这一事件不仅揭示了消费者对奢侈品手机性能的追求与现实的矛盾，也凸显了消费者在维权过程中的困境。作为消费者，在面对类似问题时，应保留好证据，依法维权，并警惕消费陷阱。