物业切入社区O2O,或将成为第二战场

伴随互联网技术的飞速发展，尤其是智能手机及移动智能平台的产生，人们的衣食住行、居家购物、投资旅游变得越来越便捷。在这个背景下，人口聚集的社区被认为是含有巨大商业价值的蓝海领域。截止2014年底，全国商品房竣工面积为10.7亿平方米，根据近3年年均复合增长率计算，全国未来3年物业管理市场容量将新增35亿平方米的规模，随着房地产市场的发展以及存量房市场规模的日益扩大，为物业服务提供了巨大的发展空间。而社区O2O(Online to Offline，线上到线下)作为新的创业和投资领域，具有重大的挖掘意义。

社区O2O的核心是“懒人经济”，从业者要做的是深度挖掘并满足家庭生活所有的细分市场，给予社区居民最大的便利，打通社区商业的“最后一公里”，而将其做好的关键是掌握流量入口。在经历多年的开发经营，房地产商掌握了大量社区资源和业主信息，其中包括教育、家装、医疗、房租租赁、社区金融等，掌握这些消费“痛点”，就是掌握住社区居民消费的先机，这也是房企争相布局社区O2O的主要考虑。

随着房企的转型，房企旗下的物业公司已率先成为进一步深入社区O2O的主力军，借助“互联网+”趋势，传统物业公司突破原先的管理和服务半径，实现规模化扩张，进一步转型为社区服务企业，演变成社区O2O主要服务商。目前各类社区O2O商业模式已经大量出现，如彩生活、万科物业、鑫苑物业等，不同的业务模式满足了社区用户不同的需求。

彩生活：物业管理之路的新篇章

2014年，彩生活开发的服务平台“彩之云app”正式上线，开启了一个社区服务的全新时代。通过平台的搭建，彩生活将自己与业主、第三方商家形成互利互惠的关系，建立出一个智慧社区O2O生态圈。

在经历多次迭代更新之后，彩之云目前涉及缴费、E维修、E理财、E租房、E投诉、社区电商等多个板块，可及时推动业主的一公里范围内所需的社区服务、O2O服务、虚拟服务、商品服务等信息。即实现了业主服务的精准化，又可快速响应业主需求的方方面面。而彩生活通过连接住户与当地供应商，将实体社区变成一个基于大数据的互联网平台，在业内率先启动基于信息化基础上的物业服务V2.0模式。

万科物业：移动互联社区的更多可能

“住这儿”是由万科2014年推出的一款社区生活app，主要用户为万科业主、住户群体，通过“住这儿”打造物业服务、社区交流与商圈服务平台的O2O闭环商业。通过线上平台以文字、图片等多种媒体形式，向用户提供社区公告，房屋交易，物业账单服务，以及商品物流的服务。而对于万科物业的商户，万科“住这儿”里单独打造了“良商乐”，集合了附近美食、美发、超市、中介等商家，而生活中房屋报修、邮包、投诉等基础功能也已经完成了整合。

2015年4月，万科再次推出V-LINK社区服务品牌，意在打造包括We Work(创业社区)、We Health(健康社区)、We Learn(成长社区)、WeShare(共享社区)等四大方面的建设，是一种全新的由业主充分参与共建共享的社区服务平台。V-LINK作为万科社区服务商2.0的升级，是基于互联网+概念而打造的产品，借助平台的搭建，万科社区服务完成向互联网时代服务的转变。这一过程，万科的角色从实体配套产品和服务的提供者，转变为社区平台的搭建者和经营者;而业主的角色从产品和服务被动接受者，摇身变为社区生活的构建参与者甚至是经营者。

鑫苑物业：社区O2O下的鑫生活

2015年8月，由鑫苑中国打造的社区O2O线下服务中心“鑫乐居”正式开幕，与之配套的线上app同步登陆各大网络应用商城，其业务分为理财(一、二手房租售联动、金融理财等)、社交(基于生活场景的即时通讯和交流)、便利(基于社区的物业服务及便民服务)三大板块。

通过该app，业主们可以享有订餐洗衣，网络购物，上门服务或是自助缴费等多项智能化物业服务，同时，鑫乐居还将负责为社区导入线上商家资源，充分立足于平台大数据，通过互联网金融提供多样化的理财服务，通过与房企全链条的接入和合作，实现房产售卖、置换和升级的轻体化操作。

目前我国物业服务仍是建立在传统社区的基础之上，在此背景下，社区消费市场的巨大潜力将是企业追逐的方向，因此规模之争是物业公司之间永恒的话题，拥有庞大物业资源的企业无疑在此具有先天优势。然而，虽然规模较为重要，但在物业管理这个行业进入门槛并不高的前提下，如何搭建具有自身特色的综合性平台仍然是成败的关键。