彩生活助理总裁段斐钦：社区生态的重构原理

由亿欧网主办，同盾科技、天润融通、酷窝COWORK协办的《亿欧网城市·走进广州》于12月4日在广州正佳广场万豪酒店圆满举行，论坛先是亿欧网联合创始人张佳伟作为主办方致辞，彩生活助理总裁段斐钦、品尚汇董事长张辉军、唯品会副总裁/汽车事业部总经理王炳泉、妈妈网联合创始人高广英、家政无忧创始人屈健强、尚品宅配副总裁李鹏作了精彩分享，最后是由闹客邦创始人道哥主持的圆桌讨论，参与讨论的嘉宾有天虹电商总经理谭晓华、周大福电商总经理陈宇航、嘟嘟巴士联合创始人陈智超、省省回头车创始人刘凡军、启赋资本谢波。

以下是彩生活段斐钦的演讲实录(有删减)：

谢谢亿欧网，在讲之前我想跟大家分享一下，所有企业开始不要想着自己很牛逼，企业会走三阶段，先苦逼、再傻逼、再牛逼。一开始创业很艰难，后来会看到一些曙光，这些曙光也是一些诱惑，张总说要专注，看到旁边的诱惑不能当成主业务，一旦你被诱惑牵扯进去，你就无法持续下去，你就很容易被干掉。经过这三个阶段，方向没有错，离牛逼的时间就不太远。

第二点，刚刚张总也谈到了，我认为从2012年开始，整个资本的互联网的浪潮是一个元年，为什么我认为是元年，因为当时我一不小心买了一点唯品会的股票，买完之后投资收益还可以，当时我做券商分析师，我认为不会炒股就跟着雷军炒就可以了，从2012-2015年上半年，可以说是整个互联网的浪潮。为什么我一定定位这是一个浪潮，其实很多企业的成功，大家认为，可以从某个具体的细节去解释，我觉得这个有道理，但是你会发现，很多时候这个企业的成功是时间选择得好，资本浪潮开始时拼命的融资，当你在这个浪潮做了这个事情，你成功的概率会比别人大一点。但是从今年维度看，在未来一、两年里，资本的大浪潮不具备有条件，不具备有条件的时候，要静下来多做做产品，少谈情怀。任何的风，无论是互联网风还是房地产风，一旦成为一种风，就是进入需要调整的时代。从今天这个维度看，包括我们彩生活本身，以及彩生活上面的企业，包括在座的每一位，把握这个时间阶段，该做什么事情很重要。

第三点可以分享的是，中间有一句话叫势、机、度。这三个字描述得非常准确，第一个势，是整个行业、产业的趋势，这个在大部分人看，其实势的把握应该是可以看得到的，比如说对互联网，移动，O2O都没有错，但是在很多时候机和度是一个关键，所以你在什么样的阶段，我认为每个阶段会有每个阶段的特征，这个特征反映的就是机，每个企业对应的阶段特征，采取的行为就是企业的度，我认为在很多企业进入社区的时候，机和度是值得把握的东西。对于彩生活来说，不一定说他有多成功，但是我们不断的尝试跟创业企业基于社区的机和度不断的重构，比如说去年年底有一家专门做维修的创业团队跟我们合作，我们尝试把维修外包给他，他一用一年时间一天单数超过6千单，目前90%的订单来自于家庭维修。

我的主题是彩生活构建社区O2O生态圈的新思维，为什么用构建这个词？我们如何把一些外部条件和内部条件重构，把一些概念的东西抛开，怎么通过解构和重构来做。中国一二线品牌的库存很大，其实买唯品会是对的，后来发现唯品会真的涨得不错，后来我觉得机和度的把握，一定是基于解构和重构的角度看问题。彩生活只做社区服务的平台，他希望跟别的企业一起合作，构建整个社区服务的生态圈。

现在比较好的地方在哪呢？我们已经有3个亿的管理面积，而且这些面积不仅局限于某个城市和区域，我们已经进入中国150个城市，这150个城市都是我们垂直服务企业的根据地。所以这个题目张总已经谈了，社区O2O死了99%，还有0.5%在残喘，有0.5%会合并变成大企业。但是我觉得O2O竞争格局，从目前来讲，社区O2O的竞争格局还没有完全定，还有大量的企业没有完成从商品到服务，从信息到信用，从标准定价到服务的差异定价，这方面都没有完成，我并不认为整个社区O2O的格局是已经定了。

大家都会想一个问题，我们认为整个社区O2O无论怎么解构和重构，核心是怎么构建高效的场景，这个高效的场景实现更高效获客，更高效的黏客，如果你的黏客需要不断的融资，这是低效的，如果这些黏客是因为信用产生交易，我们认为这种黏客就是高效的。一些O2O只要不补贴，货币化就极其不稳定，我们认为这三个维度是重新思考我们的商业模式的核心关键。

就是因为在2013年到今年上半年，整个互联网资本市场狂潮会导致一些，大家会问一些概念，比如说情怀的东西，我觉得情怀可以在行为上体现，当资本市场进入狂潮的时候，很多商业模式变得非常扭曲，过度依赖融资，一旦资本市场寒冬，你会发现这个企业陷入极度不稳定的状况。我们在今年上半年之前，包括去年年底，彩生活的压力很大，因为彩生活上市了，很多投资人说你为什么不去做最后100米的配送，为什么不做家政，其实彩生活没有做这些事情，我们的想法是你们想做我们跟你合作就好了。当这些模式缺乏高黏度场景，一进入资本冬天，结局就可想而知。

我们也发现一些团队，之前也进入高亢的热情，从两三个月之前开始，他们可能经历了一段挫折，会冷静下来，我们会主动找这些团队谈，要不要跟我们一起探讨做另外一件事，我们更愿意找在寒冬能活下来，并坚持的团队。

彩生活尝试构建一个生态圈，一个是有云的系统管理，彩生活在国内、社区服务行业是比较领先的，包括我们的系统架构总顾问是思科首席架构官，系统表面的UI很重要，当你的系统能否高效的运转，这是绝对你效率的核心。所以彩生活来看，是有一个高效的云端管理，他会把不同的数据运用起来。

第二是彩生活的线下端和线上端。我们线下的彩空间，以及客户经理。客户经理大家都想建造自己的第一批团队，你只要想到彩生活将近2千个客户经理的时候，就要想到怎么让这些客户经理为我的项目驱动，这才是关键因素。因为所有客户经验都不需要支付直接成本，而且这些客户经理对项目业主的熟悉程度会更好。

之前我们跟一个金融公司合作，就是把金融公司的理财产品跟我们的物业管理费放在一起，这也是一种重构，当客户经理不再需要每半年向业主催交业务管理费，客户经理就完成他的转型，他真正成为客户的服务管家，他关注的问题是怎么给客户带来更好的服务。

这是我们现在用户的群体，截止至今，我们超过了3.1个亿的管理面积。独特的云到端的方式，大家都想了解，互联网真正的改变的什么？我觉得互联网除了改变服务的模式，某种程度来说，也改变了这个企业的组织架构，彩生活还不到2个亿管理面积的时候，面临巨大的挑战，需要大量的管控人员，经过这些年，我们不断把维修不断的E化，某种程度来说，彩生活是强化的云管理，强化了端的分配机制。中间管控架构会缩小，优步是通过智能云和端进行强有力的分配机制，我们除了想自己的商业模式，自己的组织结构是否跟自己的商业模式一一对应，这才是核心。