揭示行业内幕：上网本质保为何有长有短

自从华硕在2007年底率先推出上网本EeePC 701，笔记本产业经历了翻天覆地的变化。原本平稳的市场格局被这一新兴产品搅得天翻地覆。起初，其他品牌对上网本市场持观望态度，然而随着其销量的惊人增长，各大厂商纷纷调整策略，纷纷投身于上网本市场。

随着市场的蓬勃发展，上网本已经成为数字时代的新宠。根据市场分析机构的报告，上网本在中国市场的销量呈现出爆炸式增长，预计这一趋势将持续。英特尔预测，到2011年，399美元以下的上网本市场容量将是2008年的十倍。在全球经济危机背景下，由于其价格优势和便携性，上网本的前景更为光明。

随着市场的火热，上网本的硬件平台也在迅速发展。从处理器和芯片组的角度看，早期的上网本主要使用移动赛扬处理器。为了推动市场的发展，上游芯片厂商如Intel开始加大研发力度。最终，Intel推出了专为上网本设计的Atom低功耗平台，俗称阿童木平台。它采用了高性能的Intel Atom处理器和945芯片组。最近，Intel又宣布了新一代上网本核心平台即将来临，它采用了最新的Atom N280处理器，并部分支持高清解码。

在屏幕尺寸方面，上网本经历了从小到大的演变。早期的上网本主要集中在7寸左右，虽然小巧但给使用者带来了不小的困扰。随着硬件的升级，更大的屏幕成为了可能。现在，市场上已经出现了12寸的上网本产品。

近期，一位朋友询问笔者关于购买上网本的问题时，对质保期产生了疑惑：“为什么传统笔记本有三年质保，而上网本却只有一年呢？”这个问题切中了要害。随着上网本销量的增加，其质量问题逐渐受到关注，质保期成为人们关注的焦点。同为笔记本类产品，为何上网本的保修期基本为一年？今天，笔者就和大家一起来探讨一下上网本售后的那些事。

目前市场上主流的上网本品牌如华硕Eee PC S101、宏基AspireOne、联想S10等，在保修期方面存在差异。笔者查询了这些主流品牌的保修期，发现大多数品牌的上网本主机提供一年免费保修，主要部件如CPU、内存等提供二年保修，而电池等消耗品则在3个月到一年不等。同方在售后方面相对大方，提供了主机三年的质保。

为何上网本的保修期普遍较短？这背后涉及到成本与收益的权衡。备件过多容易使厂商陷入库存泥潭。如果售后保修期过长，OEM厂商需要准备大量的备件应对机器损坏。但备件的库存成本较高且容易陷入跌价损失的过程。为了降低成本和风险，厂商通常会选择较短的保修期。延长保修期也会增加厂商的售后服务压力。随着销量的增加，售后服务的工作量将急剧上升，这对厂商的售后服务能力提出了更高的要求。厂商需要在产品质量与售后保障之间取得平衡以满足消费者的需求同时控制成本。随着销量的飙升，备件库存量也相应增长，维修备件库的成本规模逐渐膨胀，这无疑会对经营者的资金造成极大的限制，严重时甚至会影响到整个公司的运营。以Intel的Atom N270处理器为例，其性能和功耗表现使其成为上网本平台的理想选择，几乎垄断了上网本处理器市场。尽管OEM厂商对Atom N270处理器的需求强烈，却不敢大规模采购。这是因为上游的Intel产品更新换代速度极快，Atom N280已经崭露头角。如果OEM厂商大量采购N270处理器，而未售出的处理器将变成积压库存。过多的库存将严重影响OEM厂商的正常市场运作，使其无法跟随上游厂商更换处理器，从而在市场竞争力方面受到重创。

除此之外，还有另外两个因素限制了上网本产品的保修期设定。如果OEM厂商将上网本的保修时间延长至3年甚至5年，售后维护过程中需要相应增加人员负责，所产生的人力成本也会随着保修期的增长而增加。上网本产品本身的利润就偏低，如果再增加沉重的售后成本，厂商将无法得到回报。这些成本最终会转嫁到产品上，导致上网本产品的成本进一步上升。而市场已经给上网本产品定下了低价的帽子，价格上调的厂商将被市场无情淘汰。

保修期过长也会影响产品的更新换代速度。当前上网本产品的更新换代速度极快，类似于手机和其他的消费品。如果一个上网本的保修期是三年，在这三年内，产品出现问题可以免费找厂商维修并恢复如新，但这样会导致厂商推出的更新产品无人问津。因为消费者会选择继续维修老产品而不是购买新产品。

从厂商的角度来看，上述因素限制了上网本产品的发展。但从消费者的角度，他们只会选择最实惠、最让用户放心的上网本产品。只有真正实惠优质的上网本才会最终赢得市场。各家厂商如果想获得预期的收益，必须重视这些关系到用户切身利益的问题。漠视客户需求的结果，将是客户对品牌的淡漠。关于上网本的更多话题，我们诚邀各位读者在留言同探讨。您的观点对我们至关重要，让我们一同见证这个领域的成长与变革！