工行二代U盾(天地融)，常见问题！解决方案

标题：U盾使用指南：解决常见问题，确保顺畅体验

一、U盾成功识别，但管理工具无法自动安装

如果您的电脑的“自动播放”功能已关闭，U盾的管理工具可能无法自动安装。这时，您可以按照以下步骤进行手动安装：打开“我的电脑”或“计算机”，然后进入“ICBC Ebanking”驱动盘；接着，双击“ICBC_TDR_UShield2_Install.exe”，即可完成软件安装。

二、无法输入密码和验证码，输入框显示红色小叉

如果您在网银输入密码和验证码时遇到红色小叉，那可能是因为网银保护密码输入的控件没有安装。请首先登录工行门户网站，点击用户登录区中的“安装”，下载并安装“工行网银助手”。安装成功后，打开“工行网银助手”，按照“安装向导”的指引，选择相关信息，输入U盾背面序号，点击“下一步”完成集成化安装。

三、下载证书时提示“公钥错误”

如果下载证书时出现“公钥错误”的提示，那可能是因为您的U盾尚未进行密钥灌入操作。请持有效身份证件、U盾、网银注册卡或账户，前往开户行的证书代理网点进行密钥灌入操作，并请工作人员为您下载证书。

四、网银提示“对象不支持此属性或方法”

遇到此提示，说明网银控件可能未安装完整。请再次登录工行门户网站，按照前述方式安装“工行网银助手”，并尝试重新操作网银。

五、交易时找不到证书或证书列表为空

如果交易时无法找到证书或证书列表为空，可能是因为证书未注册到IE中。您可以尝试手动注册证书。打开“开始”菜单，然后进入“工行网银客户端软件”中的“天地融”客户端管理工具；查看“选择U盾”是否能读取U盾序号，如果没有成功读取，请尝试更换数据线或USB接口。在证书列表中，如果证书存在，请点击“注册证书”后重新登录进行交易。

六、Win7系统使用时无法弹出密码框

在Vista及以上的操作系统使用时，需要调整IE设置以取消保护模式。请打开“IE浏览器”，然后进入“工具”中的“Inter选项”，在“安全”设置中，去掉“启用保护模式”前面的勾选。取消保护模式后会有提示，请在该提示处右键点击“不再显示此消息”。

七、登陆企业网银提示证书不受信任

如果登录企业网银时提示证书不受信任，那可能是因为企业根证书未安装。请使用网银助手进行优化设置，按照前述方式下载并安装“工行网银助手”，然后选择相应的信息并点击“下一步”，网银助手将自动检测计算机环境并下载根证书。

八、U盾锁定如何解决

如果U盾锁定，可能是因为校验口令错误多次。请携带有效身份证件、U盾及网银注册卡或账户，前往当地可以办理证书代理的网点进行U盾密码重置。具体办理网点信息，请拨打当地95588客服热线咨询。

九、U盾已下载证书，更换电脑使用是否需要重新下载

主题：U盾设备识别问题、密码修改及企业网银证书验证失败的解决方案

一、U盾无法识别

1. 更换USB接口，建议使用台式机的后置USB口；

2. 右键点击“我的电脑”，进入“属性”，再依次点击“硬件”和“设备管理器”；

3. 检查DVD/CD-ROM驱动器中是否有“TENDYRON U-DISK USB Device”，如有黄色叹号提示，请更新驱动程序软件；

4. 若未见“TENDYRON U-DISK USB Device”，请查看“通用串行总线控制器”中是否存在“unknown Device”，如存在且拔盾消失，建议您更换数据线再次尝试。

二、U盾密码修改攻略

想要修改U盾密码？有以下几种简便方式供您选择：

1. 前往银行柜面，在申领U盾时进行修改；

2. 通过管理工具软件自行修改。依次点击“开始”、“程序”、“工行网银客户端软件”、“天地融”、“客户端管理工具”，最后点击“修改U盾密码”，输入新旧密码后确认即可；

3. 登录个人网上银行，依次点击“安全中心”、“U盾管理”，即可进行密码修改。

三、企业网银证书验证失败怎么办？

在使用企业网银时，若登录后系统提示“60018001，证书未通过验证”，表明您的证书需要升级。请按照系统提示重新升级证书，如仍失败，需前往网点重新补书。

四、用户ID冻结解决方案

若您的用户ID被冻结，信息代码为22229，请及时与开户行联系，进行证书解冻操作。解冻后，您的账户即可恢复正常使用。

以上内容，希望对您有所帮助。如有更多疑问，欢迎咨询相关专业人士或银行客服。