实战案例介绍基于场景的设计方法

随着移动时代的到来，移动终端因其随身携带的便利性，逐渐变成用户生活的延伸，深度陪伴着用户于每一个场景之中。这种天然的优势赋予了移动终端独特的机会，能够针对用户实际所在的场景来设计出更加个性化的体验。

设计师与用户的空间相隔，使得设计师难以完全理解用户在真实场景中的需求和痛点。为此，我们需要借助场景设计的方法，对用户使用场景进行深入的分析和预期。基于场景的设计，可以帮助设计师找到用户与场景的内在联系，探索新的功能及交互方式，从而为用户带来更加便捷、高效的操作体验。

那么，什么是基于场景的设计呢？以看电影为例，整个过程中涉及的主要场景有线上买票、前往电影院、线下取票、检票入座、观影以及评论吐槽。格瓦拉app便是一个基于场景设计的典范。当用户在格瓦拉购票成功后，首页会出现一个人偶小浮标，不同场景下点击该浮标，会出现与场景相关的内容。如在前往电影院的场景下，会显示影院地理位置及打车入口；在观影后，则显示他人的评论及吐槽入口，引导用户分享自己的感受。

拍立淘则是手淘中的另一基于场景的设计案例。通过对线下产品拍照并识别，该功能帮助用户在淘宝内快速找到该货品。相信许多人都有这样的购物场景：在线下店试穿衣服后，希望能在淘宝上找到同款；或者在杂志或图片上看到喜欢的单品，却难以在淘宝上找到。手淘通过添加拍立淘功能，帮助用户快速识别并找到目标货品，提高了操作效率。

那么，如何基于场景做设计呢？通过对大量案例的分析和归纳，我们总结出场景设计的四步曲：场景列举、机会点挖掘、设计策略、衡量标准。我们还开发了场景挖掘工具卡片，帮助设计师更清晰地应用这些方法挖掘机会点。

在第一步场景列举中，我们需要明确什么是场景。一个完整的场景由谁、在什么时候、在什么地方、做了什么事情、周围环境怎么样等元素组成。我们将场景分为线上和线下两类。线上场景主要是指在app中的各个页面，如首页、支付页面、商品详情页等；而线下场景则是指用户在现实世界中的位置，可以通过GPS、蓝牙、Wi-Fi等技术来检测。

通过列举和分析这些场景，我们可以更好地理解用户的需求和痛点。在此基础上，我们可以挖掘出设计的机会点，制定出相应的设计策略，并明确衡量设计成功与否的标准。这样，我们就能为用户提供更加贴心、便捷、高效的体验，让用户在每一个场景中都能感受到移动终端的魅力和价值。如何有效列举并分析场景？推荐一种方法：通过操作流程图来依次抽取关键场景，并以看电影为例进行说明。

看电影的流程包括购票、前往电影院、取票、检票找座位、观影、出影院、评论吐槽等。根据这个流程，我们可以列举出看电影涉及的关键场景，并对每个场景进行深入描述。

1. 购票场景：在美团电影页面，选择心仪的电影进行购票。用户可能需要考虑影片时间、座位位置等因素。

2. 前往电影院：电影开始前，观众乘车前往电影院。在这个过程中，观众可能会遇到交通状况、电影院位置等因素。

3. 取票场景：在电影院通过自助取票机取票。观众需要查看电影票上的座位号，并在昏暗的灯光下找到自己的座位。

4. 检票场景：观众拿着电影票在入口排队检票。检票工作人员在入口处等到放映前5分钟开始检查每位观众的电影票并撕掉联。

5. 观影场景：观众坐在座位上，将手中的零食放置好，戴上眼镜开始观影。观影过程中，观众可能会关注影片内容、音效、视觉效果等。

6. 出影院场景：观影结束后，观众拿好自己的东西走出影厅，将眼镜还给工作人员，扔掉手里的垃圾，排队上厕所。

7. 反馈场景：回家的路上，和朋友吐槽剧透，在朋友圈晒观影照片，在购票app上评价吐槽。

对关键场景的描述有利于发现细节，更好地进行分析判断。在这一步，我们可以使用场景挖掘工具来描述场景，包括谁（who）、什么时候（when）、在什么地方（where）、做了什么事情（do）、周围环境怎么样（how）。

接下来是机会点挖掘的步骤。通过对场景的列举与描述，我们对涉及到的场景有了更深入的了解。我们可以通过两种方法挖掘机会点：

1. 分析当前场景用户需求挖掘机会点。例如，在锁屏状态下接听电话时，用户可能希望避免误操作。针对这一需求，iOS设计了滑动接听的方式。在非锁屏状态下，用户可能希望更快速方便地接听电话，因此采用点击接听的方式。

2. 通过预期用户目标寻找机会点。例如，当手机处于音量静音状态时，用户在点击语音信息时可能无法听到语音。针对这一痛点，微信设计了弹框提示用户调高音量后再播放的功能。

通过操作流程图来依次提取关键场景是一种有效的列举和分析场景的方法。通过对场景的深入描述和分析，我们可以发现用户需求和设计机会点，为产品的优化和改进提供有价值的参考。