美团饿了么回应

随着社会的快速发展，外卖行业的兴起带来了众多就业机会，同时也引发了关于骑手权益保障的问题。针对这一问题，两大外卖巨头美团与饿了么不断推出新措施，旨在更好地保障骑手的权益，同时提高平台的管理水平。

在骑手权益保障方面，两大平台都建立了防疲劳机制。饿了么自2024年8月起，在全国范围内实施了骑手休息措施，对于连续工作时长较长的骑手，会进行弹窗提醒甚至强制下线处理。美团则持续完善防疲劳机制，强调与合作伙伴共同保障骑手的权益。两大平台也扩大骑手的社保缴纳范围，努力为他们提供更加稳定的工作保障。针对诱导注册个体工商户的问题，两大平台均明确禁止合作商进行此类行为，并开通骑手投诉通道，为骑手提供更加公正的就业环境。

在平台管理规范方面，美团和饿了么都在加强规范商家的行为。禁止商家及骑手通过电话或短信等方式索要好评，用户如遇此类情况可拉黑商家并投诉至监管部门。两大平台也在不断优化配送系统，为骑手提供更加合理的工作安排。美团在2020年优化了配送系统，为骑手增加了8分钟弹性时间，并在恶劣天气延长配送时长或停止接单。骑手因特殊原因超时也可进行申诉，不影响考核及收入。

除此之外，两大平台还在其他方面推出了多项专项措施。在高温关怀与健康保障方面，美团推出“高温关怀金”补贴，提高骑手在高温季节的收入。饿了么则通过“蓝骑士关爱金”提供大病帮扶、子女助学金等支持，并不断完善骑手的健康保障体系。在国家关于新就业形态劳动者权益的指导意见下，两大平台也在优化派单机制、加强申诉处理等方面积极响应，制定更加完善的保障方案。

美团和饿了么在骑手权益保障、运营管理、社会责任等方面不断推出新措施，体现了行业对劳动者保护与合规发展的持续关注。这些措施的实行，不仅有助于提高骑手的获得感和幸福感，也有助于促进整个行业的可持续发展。