PHP使用反向Ajax技术实现在线客服系统详解

本文将介绍PHP如何使用反向Ajax技术实现在线客服系统。反向Ajax技术也被称为服务器推技术或server push，通常应用于在线客服、消息推送和即时通信等功能。接下来，我们将深入了解反向Ajax的概念、原理，并如何使用这种技术实现在线客服系统的相关操作技巧。

我们来了解一下反向Ajax的三种思路。

第一种思路是间隔固定时间创建连接。这种方式按照固定时间间隔不断请求服务器，每次连接无论是否有数据返回都会断开，然后再次发出请求。这种方法资源消耗较大。

第二种思路是采用长连接方式。在这种方式中，始终只创建一个连接，这个连接保持不断开，被称为长时连接。通过这种方式，可以不断获取服务器推送的数据，只需创建一个连接，相较于第一种方法更为高效。

第三种思路是结合长连接和长轮询方式。这种方法同样始终保持连接，如果获得服务器推送的数据，连接会断开，然后隔一段时间再次创建连接。这种方式资源消耗较少，类似新浪微博的私信功能。

接下来，我们在线客服系统的实现思路。当用户提出问题时，咨询内容会被存入数据库，并显示在客服人员的聊天窗口中。客服人员选择咨询用户进行回复后，回复内容也会被存入数据库并显示在用户端。

在实现方法上，我采用第二种和第三种方式相结合的方式。用户端采用第三种方式实现，客服人员端则采用第二种方式实现。

数据库信息主要包括主键mid、发送人pos、接收人rec、是否已读isread以及咨询/回复内容content。

客服功能——客服人员端的体验之旅

走进客服的世界，我们被一种繁忙而有序的氛围所吸引。作为客服人员端，我们的任务是与咨询人员沟通，为他们提供及时、专业的解答。接下来，让我们一同这个充满交互与沟通的界面。

首先映入眼帘的是一个简洁而功能丰富的界面。聊天区域占据主导地位，方便客服人员与咨询人员交流。通过iframe与长连接技术，实时获取咨询人员的消息，保持沟通的连续性。

当咨询人员发来咨询时，他们的信息会实时显示在界面上。客服人员可以通过点击咨询人的名字选择回复对象。这一操作简洁明了，极大地提高了沟通效率。客服人员可以在回复框中输入回复内容，点击“回复”按钮，将消息发送给咨询人员。

这种长连接加长轮询的方式确保了沟通的实时性。客服人员无需刷新页面或重新建立连接，就能与咨询人员进行流畅的沟通。这种技术的运用不仅提高了沟通效率，也为用户带来了更好的体验。

客服功能——客服人员端是一个集实时性、交互性于一体的界面。通过先进的技术和精心的设计，为客服人员和咨询人员提供了一个高效、便捷的沟通平台。在这里，我们可以感受到技术与设计的完美结合，为人们的生活带来了便利和愉悦。

咨询人员界面同样引人入胜。简洁明了的界面设计，让咨询人员能够轻松发起咨询并获取回复。长连接和长轮询技术的运用，确保了咨询的实时性，为咨询人员带来了良好的体验。无论是初次接触还是熟练使用的用户，都能在这里感受到技术与服务的温暖拥抱。在一个充满现代科技感的客服系统中，每一次页面加载，都会启动一个静默的ajax请求。这就像是一场无形的对话，开始了客户端与服务器之间的实时交流。当这个请求从服务器带回数据，聊天窗口就会显示的消息内容。这种交互体验，流畅且富有动态感。

当用户打开这个客服功能页面时，他们会被一个简洁而直观的界面所吸引。一个聊天窗口居中显示，旁边是一个文本框和一个“咨询”按钮。用户可以在文本框中输入他们的咨询内容，并通过点击按钮发送。发送的咨询内容会被ajax以POST方式发送到服务器，并保存在数据库中。

页面通过长连接和长轮询技术实现与服务器的实时交流。这种技术使得页面能够实时获取服务器发送的消息。每获取一次数据后，这些数据就会被标记为已读，然后返回给服务器。这个过程在后台默默进行，用户无需等待或刷新页面。每秒钟，这个请求就会重新发出，确保用户能够实时获取的消息。这就是所谓的反向Ajax，让数据的请求和获取变得更为灵活和实时。

当用户发送咨询请求时，系统会为他们生成一个独特的用户名，这是通过设置一个cookie实现的。这个用户名是“user”加上一个随机数，确保了每个用户的独特性。

利用Ajax与长轮询实现反向Ajax的通信机制

作者：webbc

我们决定打破常规，尝试一种基于Ajax和长轮询的反向Ajax实现方式。这种机制可以确保我们网站的实时消息功能流畅运行，无论何时何地，只要有新的消息到来，用户都能立刻接收到。为此，我们首先设置了一个不限时的服务器响应处理过程。为了进行数据库操作，我们需要一个有效的数据库连接。这是我们的数据库连接文件（conn.php）。接着，我们将不断从数据库中检索的消息。如果检测到有新消息，我们将立即更新状态并将其发送给客户端。如果没有新消息，程序将暂停一秒后再次检查。这就是长轮询的魅力所在。让我们深入了解这段代码的工作原理。

我们通过设置PHP的set_time_limit(0)来确保脚本不会因为超过默认的执行时间而中断。接着，我们使用require语句包含我们的数据库连接文件，以建立与数据库的连接。然后，我们从cookie中获取用户的用户名，以此在数据库中查找该用户尚未阅读的新消息。我们使用SQL查询语句在数据库中寻找符合条件的信息。一旦找到新的消息，我们将更新其阅读状态并返回给客户端。然后，我们结束当前的连接过程。如果没有找到新的消息，程序将暂停一秒后再次检查数据库。这就是我们的长轮询机制的核心部分。在这个过程中，我们使用了MySQL的查询和关联函数来获取并处理数据库中的数据。这使得我们的实时消息系统保持了高度的实时性和效率。无论用户在哪里，只要有新的消息到达，他们都会立刻收到通知。这极大地提高了用户的体验和使用效率。

我们鼓励读者深入了解PHP的更多内容。例如，PHP的数据处理、数据库操作、Web开发等专题都将对我们的学习和实践有所帮助。我们希望这篇文章能对你的PHP程序设计有所帮助。我们还将在后续的文章中深入更多关于实时通信、数据库优化等话题，以满足你的进一步学习需求。请持续关注我们的博客和教程，我们将不断分享更多的知识和经验。在此之外，我们也将不断改善和优化我们的系统性能，以提供更好的用户体验和服务质量。让我们一起在编程的道路上共同进步！请允许我们使用Cambrian的渲染函数将内容呈现在网页上。这将使我们的页面更具吸引力和动态性，吸引更多的读者参与其中。