学会这四招，打造属于自己的口碑营销

对于很多店铺来说，营销的方法学了也运用了很多，可是别人运用后，效果很好。而到自己的店铺后，却发现效果并不理想。这是因为他们脑袋里根本就没有口碑营销的概念，认为服务好顾客就算是做好口碑了，完全没有理解怎么进行口碑管理。这是很多商家对口碑的理解的一个误区。

 

口碑并不是自然发生的，而是店铺细心经营得到的。在物质生活丰富的现代，已经不再是打造好一款产品就可以抢占市场的时代了。如今已经很难打造出远超同行的产品，在这种情况下就需要主动出击营造口碑来抢占先机。

 

而随着“互联网+”时代的到来，消息的传播速度越来越快，店铺口碑的好坏，对品牌形象的影响也越来越大。口碑营销也在市场中占据着举足轻重的地位。如何有效打造口碑，利用口碑进行营销，已经成为每个开店人需要重视的问题，本次内容将详细给大家介绍打造口碑的四大核心原则。

 

一、让顾客满意

 

 

 

包括店内装潢、店员的服务以及店铺内完备的设施。店铺干净整洁、有特色会给顾客一个良好的第一印象；好的员工会发自内心的热爱这份工作、尽心尽力的服务顾客，让顾客对店铺产生好感；完备的设施，如共享充电宝，可以让顾客解决手机没电的尴尬。

 

在现代小实体店质管理普遍低下的大环境下，能够做好这几点，就会让顾客感到满意，从而产生好的口碑。

 

二、制造惊喜

 

 

 

给客户制造惊喜，就是让客户产生眼前一亮的感觉，一般从两个方面入手。一是给客户超出预期的体验，二是先降低客户的预期，之后再给出超出他的预期完成。

 

给客户超预期的体验，并不是说顾客消费直接赠送，这样对于顾客来说并没有太多惊喜的感觉。可以采用抽奖的方式，百分百中奖。同样的产品，通过抽奖得到的惊喜远大于直接得到的。

 

先降低客户预期之后再给超出预期的惊喜，意思就是本来给顾客一个较高的价格并表示无法降价，之后再假装给老板打电话回来告诉顾客给他一个特殊的价格，一方面让顾客觉得店员为了自己而去和老板降价感到感动，另一方面让顾客从失落到惊喜，远超出个人预期。

 

给顾客超出预期的惊喜，从而好的口碑就产生了。

 

三、让顾客感动

 

 

 

感动要做的就是让顾客感觉你不是单纯的做生意，而是在和他交朋友。让顾客觉得你是有担当、有责任的店铺，而不是单纯的金钱交易关系。

 

口碑营销的感动就是要制造出一些让顾客感动的事件来。比如，通过客户注册信息的时候以及平时的交流中尽可能的获得顾客的信息，根据客户的实际需求来赠送优惠活动，在客户的生日时赠送小礼品等等。根据店内的情况、手头的资源来结合进行规划。

 

四、给顾客超出常理的震撼

 

 

 

给顾客震撼就是做一些顾客想象不到的事，打破顾客的认知，从而引来疯狂的传播。震撼是多方面的，比如服务上的、技术上的、产品上的、摆设上的、装修上的等等，各个方面。比如海底捞就把服务做到了极致，超出了顾客的想象范围。所做的事打破了顾客的认知，一次会被顾客疯传。

 

口碑就是影响力和传播力。

 

需要谨记一点：做口碑营销需要主动去打造而不是等他自动发声。

 

以上就是本次介绍的打造口碑的四大核心原则，而究竟怎么操作落地，还要根据自家实际情况。也可以关注我们的账号，在评论区进行提问。