五导家方法论-让你成为一名体验设计专家

这篇教程是向对体验设计感兴趣的朋友们分享的，教你如何成为一名体验设计专家。如果你对狼蚁SEO感兴趣，那么这篇教程绝对值得一读！接下来，让我们深入探讨一下这篇教程的核心内容。

【引言】

设计，是一门既神秘又充满挑战的艺术与科学的结合体。设计师们常常思考如何将自己的创意与用户的实际需求相结合，创造出令人惊艳的产品或服务。在这个过程中，我们如何思考、如何行动、如何创造价值？本文将通过“五导家”方法论，为你揭示这个神秘的面纱。

一、“五导家”定义

“五导家”是一套关于设计工作的思考方法论，它提供了一个以目标用户为中心的五步骤思考路径，以及相关的方法和原则。这套方法论旨在帮助设计师在面对复杂问题时，能够更有效地进行思考，提升工作效率和质量。它还将设计师的思考过程从神秘的黑盒转变为理性透明的白盒，使他人能够更好地理解和信任我们的工作。

二、“五导家”的作用与价值

在面临复杂、系统化的问题时，“五导家”思考路径能够帮助设计师提升思考效率和质量。它还能帮助设计师将自己的思考过程转化为可表达、可沟通的形式，从而与他人更好地合作。更重要的是，“五导家”并不是什么革命性的大招，而是对设计师基础工作的提炼和基本规律的探索。通过不断实践和完善这套方法论，设计师可以变得更加专业、更加强大。

三、“五导家”的底层设计观

世界观决定方法论。设计观是设计师对设计领域关键问题的回答的总和。对于UED团队来说，明确自己的设计观至关重要。在设计过程中，我们不仅要关注用户体验，还要关注业务需求、实现策略等要素。“五导家”方法论正是基于这样的设计观而诞生的。它强调设计师需要站在用户的角度思辨业务，通过服务内部客户进而服务最终用户，用设计专业帮助业务成功。

四、【关于设计目标的思辨】

设计目标是设计师工作的核心。它不是单纯的用户体验目标，而是涵盖了用户需求、业务需求、技术实现等多个方面的综合目标。设计师需要全面考虑各种要素，包括用户、业务、技术等，进行综合考虑和权衡。只有明确了设计目标，设计师才能更加有效地进行工作，创造出真正有价值的产品或服务。

“五导家”方法论是一套实用、有效的设计方法论，它能够帮助设计师更好地进行思考和表达自己的工作过程和价值。如果你是对体验设计感兴趣的朋友不妨深入了解并实践一下这套方法论吧！希望它能为你带来更好的职业发展机会和提升你的设计能力！用户体验目标实质上是关于用户期望的具体化，这些期望源于特定的用户群体及其所处的特定情境环境，与业务紧密相连。若未能深入理解这一点，可能导致对用户诉求的解读过于笼统，甚至演变成某种绝对或理想化的观点。我们必须明确区分设计目标与用户体验目标（或用户诉求）。设计师的角色并非单纯反映用户诉求，而是要在复杂的情境下，考虑多种因素，实现更为综合的目标。

设计目标的定义及构成要素，常常被误解。接下来通过“五导家”的步骤，我们将详细解读设计目标的形成与描述方式。

任何设计都离不开对业务诉求的明确。业务诉求包括四个核心部分：精准定位的目标用户、为目标用户带来的核心价值、价值的变现方式以及价值的实现策略。其中，精准定位目标用户是核心，所有后续工作都源于此。为这一目标用户群体带来的核心价值，决定了业务的核心竞争维度和观察视角。明确的收入模型和价值实现策略，构成了业务诉求的完整框架。虽然明确业务诉求并非设计师的职责，但设计师若能参与其中，协助业务伙伴，将大大提升工作效率和影响力。

接下来是“洞见用户诉求”的环节。在用户研究的领域中，洞见用户诉求是设计目标形成的关键步骤。它包含了场景故事、用户当前的主导诉求以及潜在诉求。其中，场景故事是基于业务诉求中的目标用户和核心价值构建的，有助于我们从用户视角深入理解和体验。深刻理解和立体洞察用户诉求，需要设计师投入大量时间和精力，运用专业工具和方法进行深入研究和信息整理。这不仅是对设计师能力的挑战，更是对其综合素质的考验。

“设计目标”的形成并非一蹴而就，而是经过深思熟虑、层层递进的过程。从明确业务诉求到洞见用户诉求，每一步都至关重要。设计师在这一过程中扮演着桥梁和纽带的角色，既要理解业务需求，又要深入洞察用户需求，以实现真正符合各方期望的设计目标。这一过程充满了挑战和机遇，对于设计师而言，也是不断提升自我、实现价值的关键环节。深入理解业务诉求与用户诉求之间的关系，是我们在进行业务目标与设计目标构建时的关键起点。当我们洞察到用户的内在需求时，会发现它们往往与具体的业务诉求紧密相连，但又具有独特的思考角度。用户的特征、情境和任务或诉求，都受到业务诉求的前两项内容的深刻影响。这种关系可以形象地通过图2来展示，其中业务诉求对用户诉求的界定以及用户诉求所包含的具体内容清晰可见。

在业务目标的形成过程中，我们经过对用户诉求的思辨和完善，将业务诉求升级为一个更高级别的表达。这种升级涵盖了完整的用户价值、价值实现策略和价值变现方式。业务目标的表达形式可以简洁地概括为：用某策略给目标用户带来某价值，以实现某变现方式。这个过程和内容如图3所示。

当我们明确了清晰的业务目标后，离设计目标也就不远了。设计目标的形成过程和包含的内容同样具有明确的框架，可以概括为：用某设计策略给目标用户带来某价值，以助力某变现方式。值得注意的是，设计策略在部分维度和部分程度上实现的用户价值不能直接或局部变现。这部分价值需要与其他价值结合，形成完整的用户价值，然后通过这种完整价值进行变现。设计目标的形成过程和内容展示如图4所示。

在设计目标的衡量过程中，数据指标的设定至关重要。这些指标是对目标价值的抽象概念进行数据化的表达，为所有参与者提供了一个具体的关注焦点和统一的判断标准。通过数据指标，我们可以直观地看到方案效果与目标价值之间的差距，从而进行后续的迭代优化。设定数据指标的过程遵循VSM（Value到Signal再到Metric）的推导思路。一旦设计价值得以实现，就会有相应的现象或信号出现，通过这些现象或信号，我们可以找到相应的数据指标来衡量设计价值的变化。这个过程如图5所示。

在设定数据指标时，我们需要特别注意多数据指标衡量的原则。从V到S的推导要多维度，从S到M的推导要多角度。多个数据指标之间的关联分析和相互验证，能帮助我们更真切地了解和更准确地判断。这样，我们才能确保设计目标的实现与业务目标的达成紧密相连，共同推动业务的成功发展。阿里巴巴交互专业委员会数据课题组与1688UED联合开发的ABCD数据指标划分维度框架以及在此框架下的“5度模型”等多种指标工具和组，为我们提供了宝贵的参考和启示。这些工具和模型在实际应用中发挥着重要作用，帮助我们更精准地设定和衡量设计目标的价值实现程度。在设计师的日常工作中，构建设计方案无疑是其中最为关键的一环。令人惊讶的是，许多设计师在构建设计方案时，缺乏一个清晰、有效的思路来源。有的依赖于个人喜好，有的跟随潮流或模仿他人，甚至有时寄希望于难以捉摸的灵感闪现。为避免这种情况，我们必须强调根据设计目标中的设计策略来构建设计方案，并遵循一个被简称为“SKS”的推导思路。这个思路就是从设计策略出发（Strategy），挖掘决定策略实现效果的关键因素（Key factor），然后推导出最终的设计方案（Solution）。

以追求女神为例，送礼是策略之一。在这一策略下，礼物的贴心程度、诚意体现以及品质和品位都是决定策略是否有效的关键因素。在构建设计方案时，我们应该从这些关键因素出发，考虑如何送出一份能够让女神感受到诚意和心意的礼物。比如亲手烧制绘涂一个女神所属星座的Q版形象，这样的礼物既具有独特性又体现了诚意，效果往往会比购买普通的商品要好得多。

挖掘关键因素的过程中有一个小技巧，就是运用MECE原则来检验策略关键因素推导的独立性和全面性。如果我们能够确保关键因素划分得不重叠且少有遗漏，那么我们的设计方案就有了开阔衍生的基础。设计师的灵感、想象力、创新力将决定衍生方案的数量和质量。而衍生出的方案是否优质，则要靠设计师的品位和审美来判断。

设计方案构建完成后，并不意味着我们的工作就此结束。我们还需要用已经设定好的数据指标去衡量、验证我们构建的设计方案是否有效并进行迭代改进。这是一个必不可少的环节，也是设计工作形成闭环的关键。无论是衡量效果还是判断问题、锁定原因，客观公正的态度和科学的试验方法都是最为重要的。无论是好的结果还是坏的结果，都有它的价值。好的结果是对我们工作的肯定，坏的结果则是对未来的指引。

在构建设计目标的过程中，“五导家”全图为我们提供了一个完整的思考框架。这张全图集合了所有设计目标形成步骤和元素，包括设计目标如何形成、具体包含哪些内容以及如何演绎等。通过这个全图，我们可以发现所有设计师工作过程中需要用到的信息和思考关键点都被串联在了一起，形成了一个闭环的思考流程。这个闭环以一个触发点开始——目标用户，只要业务、产品或项目能够精准定位目标用户，后续的所有关键内容都可以被推导出来，相互关联，少有遗漏。

以一个模拟现实中团队协作的案例为例，五导家能够帮助我们思考如何追求身边的女神。在这个案例中，设计师需要站在女神的角度思考如何通过设计策略来吸引她的注意力和认可。通过运用五导家的思考方法，我们可以从目标用户出发，推导出相应的设计策略、关键因素以及最终的设计方案。虽然这个案例重在模拟和尝试方法，并不建议作为实际工作中的参考范例，但它能够帮助我们理解五导家的实际应用价值。通过这样的思考过程，我们可以更好地理解用户需求和行为模式，从而设计出更符合用户需求的产品和服务。【案例示意（图8）】

在体验设计的世界中，我们有一个引人入胜的流程，称之为“五导家”。这是一个经过深思熟虑，以设计为核心的策略流程，将我们的设计理念转化为客户体验的实在成果。接下来，让我们一起探索它的内涵与魅力。

【步骤概要说明的简图（图9）】

五导家流程可以概括为五个核心步骤，简明扼要地表达其精髓。这些步骤不仅展示了设计的逻辑流程，也揭示了每个阶段的关键任务和目标。这样的梳理有助于我们快速理解并把握整个设计的脉络。

【岗位扩展（图10）】

在五导家流程中，设计师通过明确业务目标，找到了实现价值的设计策略。这不仅仅局限于设计岗位，其他职能型岗位也能从中找到发挥岗位特长的角度和方式。这表明五导家流程具有广泛的适用性，可以激发整个团队的创造力与潜能。

【写在结束之前】

五导家的初衷，是为我们设计师解决那些切实的、基础的、有共性的问题。虽然我们的目标并不宏大，但实现目标的道路却充满挑战。我们面临的环境、认知水平和思考能力都可能限制我们的进步。我们诚恳地希望同行和同学们的宝贵意见，这些建议将成为我们未来优化流程的重要参考。我们期待通过我们的努力，引发行业的共鸣和深入探讨。

在五导家的设计中，我们追求灵感与情怀的完美结合，同时也注重理性的思考与从容的态度。我们相信，设计是连接理想与现实的桥梁，是提升用户体验的关键。

【附文章注释】

注①：三个工人在砌墙的故事告诉我们，不同的视角和心态会决定不同的职业高度和人生轨迹。在五导家中，我们鼓励拥有远见卓识的心态，不断创新和进步。

注②：STAR原则在五导家的结构化面试中发挥着重要作用，它帮助我们产出完整而高效的故事或案例，为设计流程提供有力的支撑。

注③：SMART原则在五导家中同样得到应用，它指导我们设定具体、可衡量、可达到、与其他目标相关且有明确截止日期的目标，确保设计的可行性和实效性。

注④：HEART模型是用户体验度量的重要框架，五导家在设计过程中充分考虑用户的愉悦度、参与度、接受度、留存率和任务完成度，以创造出色的用户体验。

注⑤：PV转化率和UV转化率是衡量设计效果的重要指标，五导家通过精细的数据分析，不断优化设计策略，提升这些关键指标的表现。

注⑥：MECE原则在五导家中的应用，确保我们在设计过程中做到相互独立、完全穷尽的分类和分析，从而准确把握问题的核心并找到解决方案。

五导家是一个以设计为核心的策略流程，旨在提升用户体验和创造价值。我们希望通过不断的探索和优化，让设计成为连接理想与现实的强大工具。希望这篇文章能为大家带来启发和帮助！