物业水太深，倒闭，残喘，逃离，做社区O2O还有

在最近过去的一年多时间里，社区O2O领域经历了巨大的起伏。一度被寄予厚望，认为其将成长为下一个万亿级市场，吸引无数创业者和商业巨头竞相进入。令人意想不到的是，许多曾经满怀壮志的企业纷纷在这一市场中倒下，逃离。在这个看似充满机会的市场中，隐藏着诸多难以跨越的沟壑，其中，物业可能是一个最大的挑战。

一些企业尝试从物业角度切入社区O2O市场，然而却发现这片水域深不可测。物业，这个看似普通的行业，实际上存在的时间并不长，仅三十多年。它从上世纪80年代的香港引入国内，形成了一套社区管理机制。这套基本照搬香港的管理模式，长期脱离国内实际情况，导致物业与业主之间积累了大量矛盾。

在国内，由于人口集聚、社区相对封闭，加上基础设施和居民素质的差异，物业管理水平与欧美等发达国家相比存在很大差距。物业管理的实施情况千差万别，没有统一的标准和有效的制度。物业服务人员素质的参差不齐，服务质量差，与业主之间的矛盾频发。

物业管理信息化程度低，服务不透明，效率不高。在技术落后的情况下，查水电不易，甚至需要上门缴纳费用，小区通告依然依靠张贴海报的方式，严重影响服务成本和效率。物业行业中还存在一些不为人知的灰色经济，如收取广告费、进场费、乱收停车费、服务费，出售等，这些成为了物业公司的主要收入来源。

物业公司掌握着大量的，却依然存在着许多问题，亟待解决。一些创业者看到机会，试图用互联网的方式改变物业行业，然后拓展社区O2O市场。他们希望通过与社区物业合作，把业主的居住信息放到网上，进行信息化管理。他们并没有意识到的是，他们只是将线下的物业服务搬到了线上，而真正的服务问题并没有得到解决。

对于物业公司来说，互联网公司的进入虽然提高了他们的效率，但却可能导致业主被导向其他平台，脱离他们的控制。而互联网公司与物业公司之间的合作往往难以深入，无法真正掌控物业。据业内人士透露，目前从事社区物业O2O的公司大多已陷入困境，剩下的主要是物业公司自己在探索。

物业公司或房地产公司自己做社区O2O，相当于自我革新。他们掌握着得天独厚的社区资源，大量的归其所有，似乎有着天然的优势。像万科、万达、金隅等国内大型房地产开发商都在尝试物业O2O平台。互联网的特点与物业的封闭式管理存在矛盾，而开放可能会损失一部分灰色利益，这对于物业公司来说是一个难以取舍的抉择。

物业公司需要具备互联网思维并掌握互联网运作的规律，如果只是简单地将线下的物业搬到线上意义并不大。他们最需要做的是改进管理、提高服务质量，赢得业主的信赖和认可。只有基础打好了，做起社区O2O及周遍服务才会更加顺利。

作者：亦凡 来源于iDoNews专栏。